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CRM管理的重要性 ERP与CRM融合成为趋势 |
| 作者：佚名 来源：转载 |
| 导语：CRM一体化助推电信运营新格局； 从CRM到SCRM 有什么被我们忽视了；ERP与CRM两大管理软件融合成为趋势；挖掘客户剩余价值，是CRM管理的重要作用；呼叫中心CRM一体化应用；企业CRM客户关系管理软件的哲学思考 理性主义来理解CRM； |
CRM一体化助推电信运营新格局CRM运营趋向一体化观察目前电信运营商的IT系统建设可以发现，企业级数据仓库、统一客户视图系统以及营销、服务、电子渠道等系统层出不穷，因此如何整合前后台系统，使各渠道环节间有效协同便成为了运营商的难题。由此，CRM运营一体化思路便应运而生，运营商需要借助这种理念打通IT系统间的纵向与横向环节。
为了能够通过合适的渠道、在合适的时机向客户提供合适的营销及服务，解决客户在交互环节面临的三大“裂谷”――信息“裂谷”、适配“裂谷”及协同“裂谷”，CRM在一体化运营时需 more...
从CRM到SCRM 有什么被我们忽视了SCRM，即社会化客户关系管理。传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验。 那么，是什么催化了CRM的社会化趋势呢？ 随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，企业品牌的客户管理也随之发生了改变。 交互模式的变换：传统的企业与客户是一对一的交互关系，而随着社交媒体的产生，客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂。 & more...
ERP与CRM两大管理软件融合成为趋势事实上，当前，CRM与ERP两大管理软件的融合应用，还停留于集中而非有效集成状态，系统之间的信息孤岛多，厂商之间缺乏协同，没有统一的办公平台，无法提供深度融合应用方案；且费用昂贵。系统在运行速度、数据同步的可靠性和效率、程序更新的效率等方面均存在潜在的风险，容易造成经费和资源的浪费。如何突围当前的瓶颈，成为领先厂商关注的关键问题之一。
众所周知，CRM管理软件侧重于管理企业的客户，这是企业最重要的资源，ERP作为企业资源计划系统，必须保证企业的物质、资金、人 more...
挖掘客户剩余价值，是CRM管理的重要作用莎士比亚说，“闪光的不一定都是金子”。同样，客户也不一定都是上帝。一项研究表明，企业在客户开发工作上，平均有38%的潜在客户白白浪费了企业的时间和精力，最终企业还是放弃这些客户。
因此当企业的系统中“库存”了几十万甚至上百万条客户信息的时候，要明确意识到，在庞大的数据库中，并不是所有人都能成为客户，都能够为公司带来利润。相反，很可能其中一大部分是在消耗着公司的成本而不创造任何利润。企业要做的就是利用CRM将“海量”客户中最有价值的那部分筛选出来，并让他 more...
呼叫中心CRM一体化应用电子商务行业“漂亮壹佰”与呼叫中心CRM一体化厂商北京商能公司签署合作协议，通过稳定的呼叫中心和强大CRM平台系统，提升客户服务的水平，提高座席的工作效率。漂亮壹佰是一个基于与传统精品购物指南业务整合，构建于传统媒体向新媒体业务转型的落地消费环节，以化妆品业务的电子商务为商业模式核心，提供女性基于指导性意见和定制化采购为主的“女性化妆品”网上销售业务品牌。在选型过程中，漂亮壹佰与很多呼叫中心厂商进行了沟通，但他们很快发现市场上存在呼叫中心与CRM系统存在严 more...
企业CRM客户关系管理软件的哲学思考 理性主义来理解CRM 经过十几年的快速发展之后，CRM管理软件度过了漫长的市场培育期，即将迎来成熟期。目前这一阶段也是CRM惨烈搏杀的一个阶段，据不完全统计，国内大大小小的CRM厂商已经超过600家，各厂商几度火拼，努力扩大自己在CRM市场上的版图。在过去的十多年，CRM软件技术日趋成熟，市场规模与日俱增，这吸引了更多的软件公司转型进入，以及更多的创业者选择这片蓝海。可以预测的是CRM在2014年将迎来更加激烈的竞争，到时候在线CRM厂商将迎接更多的挑战。
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