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企业常用CRM客户管理系统

客户管理数据库功能设计

伟创软件 -> CRM客户管理系统
作: 下一步工作: 渠道成果: 各类客户开发文件在线管理;客户开发数据库说明: 客户开发数据库与客户管理数据库建立关联,共享数据; 客户开发费用自动汇总、统计,计入财务部相关客户; 各类相关知识管理:与知识库对接,共享各类知识;建立营销跟踪数据库,主要包含:1. 项目编号:市场部简称+序号2. 项目..

医院客户管理系统基本功能梳理

伟创软件 -> CRM客户管理系统
辑、删除某药品。录入药品时需录入药品名称、规格、进价、售价,并确定药品类型、包括容器单位等信息。(2)客户管理1.客户档案管理营销员搜集客户信息,并在本系统中登记新客户资料。资料内容包括:客户名称、联系人、身份证号、电话、传真、邮编、地址、经营药品品种(用户可勾选药多个药品品种)等。2.客户类型维护营销人员可在跟进客户的过程中变换、确定客户的类型,客户分类维..

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餐饮行业CRM系统在企业中的应用

作者:佚名  来源:网络
           CRM系统的根本要求就是建立跟客户之间的“学习关系”,即从与客户的接触中了解他们在使用产品中遇到的问题和对产品的意见和建议,并帮助他们加以解决,同时了解他们的姓名、通讯地址、个人喜好以及购买习惯,并在此基础上进行“一对一”的个性化服务,甚至拓展新的市场需求。CRM系统解决方案的核心思想就是通过跟客户的“接触”,搜集客户的意见、建议和要求,并通过挖掘分析,提供完善的个性化服务。

    一般说来餐饮行业CRM系统可以有两个部分构成,即触发中心和挖掘中心,前者指客户和CRM系统通过电话、传真、Web、E—mail等多种方式“触发”进行沟通,挖掘中心则是指CRM系统记录下交流沟通的信息,进行智能分析,并随时调入供服务人员查阅。一个有效的CRM系统解决方案应该具备以下要素:(1)畅通有效的客户交流渠道(触发中心)。(2)对所获信息的有效分析(挖掘中心)。(3)CRM系统必须能与ERP很好的集成。作为企业管理的前台,CRM系统的销售、市场和服务的信息必须能及时传达到后台的财务、生产、财务等部门,这是企业能否有效运营的关键。

      要成功实施CRM系统,首先要保证客户关系管理战略符合企业的整体战略和企业现状。然后,建立可测量的商业目标,如“降低服务回应次数19%”,而不是一般的愿望性要求,如“改善客户服务”。第三是在选型阶段,要选择合适的解决方案供应商。第四是分阶段实施。另外,企业要实施CRM系统一个工程,需要各种服务,所以必须获得高层的支持。

          餐饮行业CRM系统的作用从实质上讲就是帮助餐饮业在不同阶段适应市场变化,增强自身的竞争力。市场的变化随时都在发生,企业竞争也在不断升级,竞争的每一次升级,都迫使企业强化自身的管理能力,现在餐饮业的重心就是客户服务,客户端的服务成为企业竞争的焦点,也成为评价一家企业竞争力强弱的重要指标
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