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ERP系统的服务如何 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
循序渐进——金字塔式的实施团队
实施ERP系统项目依靠整个团队。采用金字塔式的团队来管理整个项目，在金字塔的底部是应用顾问包括业务实现和技术实现两大部分负责项目的实现，中间一层是管理顾问保证项目的成功度，控制项目的进度和方向，顶端是咨询顾问，主要负责整合业务，提升管理。应用顾问与企业的具体业务人员和技术人员紧密合作，管理顾问与企业中层领导配合，咨询顾问与企业的高层领导进行沟通。通过这种方式使整个项目内部能够承上启下相互协作，在每个环节都保证畅通。
客户交流档案——知识库积累
ERP系统企业业务人员对业务的理解需要经过一段成熟的过程。对一些业务流程的确定是通过不断的交互过程来实现。有一系列与企业用户沟通的方法，这些方法并不是仅通过口头交流，而且，还建立了一整套严格规范的文档来实现。这些文档记录着整个交流的过程，并且被一直保留下来，成为企业知识库的长期积累，对企业相关的人员都会提供帮助。
当这些文档形成，很快就能够把它形成企业的岗位规范。
贴身服务——客户的成功才是成功
追求客户满意无止境。当ERP系统成功运行后，客户服务部门除了制定落实公司的售后服务标准之外，还会定期回访客户，了解系统运营状况，随时解决客户在应用中的实际问题，并根据客户业务进展的发展变化提出新的解决方案，帮助客户有效地运用管理信息系统来改进自身管理，扩大业务范围。..
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