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作者:佚名  来源:转载
导语:CRM运营趋向一体化;CRM系统规范流程提高效率;CRM的社会使命,让企业移动起来;CRM是否能完善业务流程;CRM集成进销存,助力企业三位一体智能管理;CRM第三次浪潮来临;CRM是如何激励那些消极的业务员;大数据结合CRM,创建客户关系管理模式;

CRM运营趋向一体化

客户需求的不断变化与升级,使得运营商从原本基于产品的BOSS开发部署逐渐转变成面向客户的业务系统支撑。据悉,目前运营商针对于CRM的建设已拥有了很多能力级,比如渠道整合、渠道管理、一站式营销或售后服务、统一客户视图建设以及数据集成等方面,同时在CRM中还可以添加营销管理体系的建设,如主动营销或接触点营销。“应该意识到,CRM已成为构建以客户为导向的营销服务体系的基石,它不仅具备了渠道协同化运营能力、销售服务一体化能力,还拥有精准化运营的能力。”IBM软件部高级行  more...

CRM系统规范流程提高效率

现在市场上的CRM(客户关系管理系统)大致可以分为三个方向,第一个方向是社交化CRM软件,这类CRM系统里包含呼叫中心、邮件群发系统、即时聊天系统等交流工具,意在增强企业内部沟通。第二个方向是考勤CRM软件,这类CRM系统大多为移动端CRM,通过手机进行操作,主要的意图是监督外勤人员的工作。第三个方向为CRM客户关系管理系统,这类CRM客户关系管理系统主要是帮助企业对客户资源进行有效管理与利用,帮助销售对客户进行跟踪以及回访,并且整理客户行为习惯,给企业未来的发展提供科学  more...

CRM的社会使命,让企业移动起来

  ASP、SaaS大军当道之势,无数厂商涌入,用友伟库网,金蝶友商网,神州数码SaaSBB等当时在业内横冲直撞,现在结果如何呢?   马云在退休前终于为目前的IT环境说了一句公道话,现在想要在互联网创业,上上策就是依托于阿里、百度、腾讯三个平台,否则,只可能有1%的成功几率。所谓的九死一生还有10%的几率,而在当下的互联网或者移动互联网,这几乎就判定了十死无生的局面。   如今的许多企业软件厂商干的就是这种“吭老族”行为,若把有实力的大企业比作飞鸟,而现在清澈的天空  more...

CRM是否能完善业务流程

一、CRM系统的实施步骤 CRM系统要按计划有步骤地实施。本着循序渐进的原则,该工程可分为六个阶段,即:规划期,选型期,设计期,试用期,安装期和监测期。 1、规划期 拟定项目实施方案,选定合作伙伴。 2、选型期 在决定利用CRM应用软件之前,企业管理层必须清楚地知道自己对管理信息系统的需求以及要达到的目标,对企业存在的问题有客观的认识,对新系统的期望有清晰的描述。 目前市场上的CRM产品主要有以下三种类型: 运营型CRM,它认为客户管理在企业成功方面起着很重要的作  more...

CRM集成进销存,助力企业三位一体智能管理

信息化时代,企业应用管理软件逐渐成为一种常态,企业迫切需要提高管理效率,强化自身竞争力。而进销存功能是并肩CRM客户关系管理、OA协同办公的第三大信息化管理需求,可对企业商品进货、销售、库存进行科学化管理。企业进销存软件运行是否畅通关系着企业业务管理的效率,对企业发展起着至关重要的作用。 然而进销存软件市场竞争鱼龙混杂,有些厂商宣传语夺人眼球,却忽略了最基本的功能,进销存软件能对企业生产经营中进货、出货、批发销售、付款等进行全程跟踪管理,从接到订单合同  more...

CRM第三次浪潮来临

初出茅庐  CRM曾经很新潮 ——第一次浪潮(1998年—2003年):CRM混沌期 与ERP等其他管理软件一样,CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理的概念同样也是一个舶来品,并且最初同样是由Gartner Group提出来的。 上世纪末,CRM的概念由国外传入中国,CRM在中国一度成为一个很新潮的概念,大批国内厂商开始涉足。大约自1998年起,CRM的概念在中国开始逐渐增温,2000年前后,中国市场一下子涌出千余家“CRM产品提供商” 其中既有Seibel、Oracle、Avaya这样的知名厂  more...

CRM是如何激励那些消极的业务员

“王总,上周第五分公司实施CRM系统进展不大,他们销售部不配合,拖着不做。”负责CRM项目五分公司实施的李明来向王康华诉苦。又是这个项目!王康华心里明白了八九分,但他还是详细地问了事情的状况。     “看来五公司销售部对这个项目抵触很大,做项目前期调研时,他们还是挺配合的嘛?”“他们那是阴奉阳违!根本就是消极怠工!”小李有点急了。     “你先回去休息,顺便通知明天项目组负责人碰一下,我也看看其他分公司的情况。”     more...

大数据结合CRM,创建客户关系管理模式

  而客户的需求代表着市场的需求,这无疑可以说,为企业提供了最好的市场调研报告,便于企业调整战略政策,为自己的发展谋求一片海阔天空。  如今大数据技术结合CRM系统,为客户关系管理创造了一种新型的管理模式。两者结合,既充分发挥了大数据的商业价值,又使得企业了解了客户的需求,开拓了业务,一改传统的经营模式,创新盈利方法,在经济整体下滑的今天,能够获得利润的持续增长。   CRM实现更精准的客户分析  在企业现有的资源、时间、人员等的情况  more...



【下一篇】CRM客户管理系统如何选型
CRM选型攻略明确需求——要解决什么问题 在很多中小企业老板选型中普遍存在这样一个问题:往往为了选择一个功能而选择一个软件。CRM是一个强大的软件,需要逐步挖掘,才能不断发现他的价值所在。不要用固化的思维限……

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