 | 保险业CRM系统客户至上的几部战略革新 | CRM客户管理系统行业应用 |
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“客户至上”的理念从未像今天一样成为真理。在这个技术突飞猛进的年代，构建竞争优势的唯一路径就是更加紧密地贴近、理解并取悦客户。但是，在紧追数字化步伐的同时，企业却时常疏于客户关系管理(CRM)战略。业务和IT专家们都苦于面向客户的业务流程重塑、支撑技术的选择以及对企业变革的适应和推动。 一个合格的CRM系统规划需要以整体的客户关系战略为基础，对客户的需求有正确的定义。在这个通过数字技术与客户紧密联系的年代，这一点尤其重要。很多企业构建CRM系统的出发点都是诸如“卓越的客户服务”、“客户价值最大化”或者“360度客户视野”之类的空泛理念。即便一些很具体的动机，比如增  |
| 服装行业CRM系统不仅仅是记事本 | CRM客户管理系统行业应用 |
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| 在CRM系统产生以前，企业记录的工具一般都是EXCEL表格，用EXCEL可以记录客户的联系方式、订单金额、跟踪情况及其他信息。但随着CRM系统的诞生和企业客情关系的发展，EXCEL表格已经不能满足需要了。从每个行业的大公司开始，纷纷部署功能更加全面、管理更加科学的CRM系统。 但是多数企业在部署CRM系统初期将其作为了EXCEL表格的替代，只用来记录客户联系人信息，记录客户联系人的拜访活动，记录客户的报价、销售合同、服务请求等。这是系统资源的很大浪费，也是CRM系统实施失败的重要原因之一。下面我们从三个方面说明CRM系统与EXCEL表格最根本的功能区别，以及CRM系统应该发挥的作用。 &n |
| 餐饮行业CRM系统在企业中的应用 | CRM客户管理系统行业应用 |
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| CRM系统的根本要求就是建立跟客户之间的“学习关系”，即从与客户的接触中了解他们在使用产品中遇到的问题和对产品的意见和建议，并帮助他们加以解决，同时了解他们的姓名、通讯地址、个人喜好以及购买习惯，并在此基础上进行“一对一”的个性化服务，甚至拓展新的市场需求。CRM系统解决方案的核心思想就是通过跟客户的“接触”，搜集客户的意见、建议和要求，并通过挖掘分析，提供完善的个性化服务。 一般说来餐饮行业CRM系统可以有两个部分构成，即触发中心和挖掘中心，前者指客户和CRM系统通过电话、传真、Web、E—mail等多种方式“触发”进行沟通，挖掘中心则是指CRM系统记录下交流沟通的 |
| 房地产行业CRM系统帮助企业提高销售业绩 | CRM客户管理系统行业应用 |
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| 房地产行业CRM系统近十几年来在中国境内得到了较好的应用发展，已经从概念务虚走到了精耕细作的阶段。中国房地产行业有很强的中国特色和时代特色，近几年，房地产行业CRM系统理念逐渐导入房地产行业，并有一部分房地产企业已经在实施CRM系统项目，得到良好的反馈效果。 CRM系统作为一套以客户关系管理为中心的企业管理系统，其目的是通过对客户的有序、集成、信息化管理，改善与客户的关系，提升客户的满意度与忠实度，从而到达提升企业产品与服务销售业绩的根本目的。也就是说CRM系统的最终目的是，实现销售业绩的提升，因此销售业绩管理是CRM系统中不可缺少的一个管理模块。 &nbs |
| 服装行业CRM系统企业转型第一步是什么 | CRM客户管理系统行业应用 |
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| 通过对我国现有的服装企业的分析, 80%左右属于中小型企业规模。在众多的中小型企业中, 信息化程度不高已经成为制约其进一步发展的重要因素。虽然经营者已经对此有了深刻地认识, 但出于诸多条件的限制, 例如企业管理基础相对薄弱, 资金投入不足, 作为传统产业从业人员素质水平有限等, 信息化的工作难以真正地实施。 而服装的行业特性也不利于CRM系统的实施。例如款式管理与颜色尺码的管理, 多品牌、多款式、多客户管理与通常的产品管理有所区别, 通用的CRM系统不能针对其行业特性提供完善的解决方案。 对企业来说，企业应该认识到CRM系统不仅仅是 |
| 物流行业CRM系统项目的收尾工作要做好 | CRM客户管理系统行业应用 |
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| 在项目的实现过程中，难免会出现物流行业CRM系统跟实际操作有冲突的地方。如平时作业时，销售订单有错误，如价格或者数量一不小心输入错误，更改时，直接在原有单据上更改，然后签上自己的大名，销售订单就可以发下去了，其他部门照样接受。但是，采用了CRM系统作业后，这种方法就不行了。 因为系统要求任何单据的更改都必须在物流行业CRM系统中反映出来。如销售订单的变更，在物流行业CRM系统中就有销售变更单，要通过这张单据，才能实现销售订单的更改，手动更改的单据，系统是不接受的，其他部门的用户也要积极配合，不接受这些手动更改的的单据。 |
| CRM客户管理系统应用注意事项 | CRM客户管理系统行业应用 |
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| CRM客户管理系统数据测量保持商业规则和用户界面的连贯性是举足轻重的一点，因为这样就可以通过统一的方式来跨部门进行数据测量，从而让公司中所有人员都能快速学习。 但有时候自定义的太多也会物极必反，所以公司必须在整个企业中维持一定程度的连贯性，以便让用户获取有价值的信息。员工运用CRM客户管理系统对中小型企业来说，CRM最重要的是向员工提供他们所需要的信息，以让他们更有效地开展并完成他们的工作。 譬如说，销售与市场团队从CRM中获得了许多的反馈，这些反馈可以让他们更轻松地部署一对一的自定义，并制定报表。 对这些团队而言，他们可以更加简便地去简化流程并定制CRM，同时实施能够覆盖整个公司需要的企业解决方案。CRM客户管理 |
| CRM客户管理系统在电信行业运营的应用 | CRM客户管理系统行业应用 |
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| 观察目前电信运营商的IT系统建设可以发现，企业级数据仓库、统一客户视图系统以及营销、服务、电子渠道等系统层出不穷，因此如何整合前后台系统，使各渠道环节间有效协同便成为了运营商的难题。由此，CRM客户管理系统运营一体化思路便应运而生，运营商需要借助这种理念打通IT系统间的纵向与横向环节。为了能够通过合适的渠道、在合适的时机向客户提供合适的营销及服务，解决客户在交互环节面临的三大“裂谷”――信息“裂谷”、适配“裂谷”及协同“裂谷”，CRM客户管理系统在一体化运营时需要实施一些关键步骤。CRM客户管理系统需要在数据仓库平台对各种生产系统，如客户接触、呼叫中心、计费帐务等客户信息进行数据整合、计算、挖掘、客户评价等 |
| 数据挖掘在客户管理系统中的应用 | CRM客户管理系统行业应用 |
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| CRM系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM系统要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。其实这个概念简单的理解起来就是充分挖掘客户的潜力，将客户一切的资料进行一个规范性的整理，当然面对众多的数据，就是体现软件的重要作用，既然企业决定使用或者实施CRM软件，我想在实施的过程中，需要我们关注数据的价值，甚至是怎么样获得好的高质量的数据。所谓数据挖掘，就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中提取隐含在其中的人们不知道但又潜在有用的信息和知识的过程。它融合了数据库、人工智能、机器学习和统计学等多学科的理论和技术。数据挖掘不是简单的对数据的查询，而是对数据进 |
| CRM客户管理系统在汽车4S店中的应用 | CRM客户管理系统行业应用 |
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| CRM客户管理系统在汽车4S店中的应用：应用点一：CRM客户管理系统向客户提供主动的关心，根据销售和服务的历史纪录提供个性化的服务。CRM客户管理系统能使销售的准确率和客户的成功率增加，客户的满意度提高，从而促进销售。应用点二：CRM客户管理系统不再仅仅遵守整车厂所制定的售后服务标准流程，而是基于数据仓库的数据挖掘工作、细分客户之后的分析与预测做到有效利用客户数据而提高售后服务销量。应用点三：精确地找到利润增长点，而对目标客户发掘特定的需求。情感活动是维护客户关系有效的技巧之一，对于提高客户满意度非常有效。简单的来说CRM客户管理系统就是一款软件，可以让企业更好地提高其管理模式，对企业内销售人员来说，CRM客户管 |
| 银行使用的CRM客户管理系统由哪几部分构成？ | CRM客户管理系统行业应用 |
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| 银行使用的CRM客户管理系统构成：1、业务系统层CRM客户管理系统从管理的角度实现对管理对象（各项业务）、考核对象（各类员工、运行机构）以及分析对象（各类客户）等各种对象的业务逻辑封装，满足银行各项业务的需求。2、数据获取层CRM客户管理系统的主要功能是负责从银行的各个业务系统中提取客户关系管理系统所需要的各方数据，产生所需要的各类指标数据，将数据分类（例如与VIP客户相关的数据、普通客户数据等），并将交易行为数据保存到本系统中。3、客户服服务层以尽可能友好的方式把CRM客户管理系统功能通过电话呼叫、客户现场咨询服务、电子商务网站、手机应用等形式提供给用户，和客户之间建立一对一的服务关系。4、数据存储层CRM客户管 |
| 银行CRM客户管理系统的功能模块 | CRM客户管理系统行业应用 |
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| 银行CRM客户管理系统的功能模块1、贡献度分析模块CRM客户管理系统的贡献度分析模块比较核心的功能就是可以计算出银行客户的贡献度，CRM客户管理系统还可以计算银行员工的详细贡献度，在此基础上，为客户关系管理系统的管理者提供必要的查询、整理和分析服务。2、信息查询模块CRM客户管理系统的信息查询模块包括财务信息查询、单一客户级信息查询和事件提醒三个子模块，CRM客户管理系统的主要功能是为客户关系的管理者提供客户基本信息查询和分析服务，并给出客户的重要信息，使其能够更快更好地对客户的背景和资料进行分析。3、客户行为分析模块CRM客户管理系统的客户行为分析模块的基本功能是整理和分析收集到的客户相关信息和数据，根据分析结果 |
