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企业常用CRM客户管理系统

客户管理数据库功能设计

伟创软件 -> CRM客户管理系统
作: 下一步工作: 渠道成果: 各类客户开发文件在线管理;客户开发数据库说明: 客户开发数据库与客户管理数据库建立关联,共享数据; 客户开发费用自动汇总、统计,计入财务部相关客户; 各类相关知识管理:与知识库对接,共享各类知识;建立营销跟踪数据库,主要包含:1. 项目编号:市场部简称+序号2. 项目..

医院客户管理系统基本功能梳理

伟创软件 -> CRM客户管理系统
辑、删除某药品。录入药品时需录入药品名称、规格、进价、售价,并确定药品类型、包括容器单位等信息。(2)客户管理1.客户档案管理营销员搜集客户信息,并在本系统中登记新客户资料。资料内容包括:客户名称、联系人、身份证号、电话、传真、邮编、地址、经营药品品种(用户可勾选药多个药品品种)等。2.客户类型维护营销人员可在跟进客户的过程中变换、确定客户的类型,客户分类维..

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服装行业CRM系统不仅仅是记事本

作者:佚名  来源:网络
      在CRM系统产生以前,企业记录的工具一般都是EXCEL表格,用EXCEL可以记录客户的联系方式、订单金额、跟踪情况及其他信息。但随着CRM系统的诞生和企业客情关系的发展,EXCEL表格已经不能满足需要了。从每个行业的大公司开始,纷纷部署功能更加全面、管理更加科学的CRM系统。

      但是多数企业在部署CRM系统初期将其作为了EXCEL表格的替代,只用来记录客户联系人信息,记录客户联系人的拜访活动,记录客户的报价、销售合同、服务请求等。这是系统资源的很大浪费,也是CRM系统实施失败的重要原因之一。下面我们从三个方面说明CRM系统与EXCEL表格最根本的功能区别,以及CRM系统应该发挥的作用。

      一、客户联络提醒
      客情关系的维护莫过于定期与客户保持联系。每当我们填写一次客户活动历史记录后,根据预先设定的客户拜访工作流程,CRM系统将根据客户等级以及上次活动时间自动计算下次应联系的时间,并通过改变记录显示颜色的方法提醒相关的销售人员。销售人员记录CRM系统看到客户显示颜色改变了,则明白这个客户到了该联系维护的时间了。新的活动历史记录填写好,客户显示颜色又将变回正常状态。这是EXCEL无法做到的。

      二、潜在销售机会提示
      某些行业客户经常会发生重复多次购买情况,比如服装、电子等。每次根据客户购买的产品数量大致可以推算出客户下次采购的时间。在使用CRM系统初期,企业管理者仅仅将订单作为销售记录予以保存。可以利用CRM系统根据客户所购买的产品属性,产品数量以及最近购买时间等信息,推算出预计下次购买的时间。服装行业CRM系统根据预计下次购买日期,将提前数日提醒销售人员。这样销售人员也能更加有的放矢的进行销售工作。

      三、服务报警功能
      以运筹CRM系统某服装行业客户为例,该客户是一家集生产、销售、服务于一体的大型企业。在CRM系统部署初期,公司领导针对客户服务提出了一系列的管理要求。其中具有代表意义的是:当客户本月发生两次服务保修请求时,负责该客户维护的销售代表、服务工程师以及服务经理都需要亲自向客户了解情况,并妥善处理客户的抱怨。有了CRM系统之后,一旦服务人员两次将客户保修记录填写到CRM系统中,系统则会自动发送短信提醒相关人员进行客户关怀活动。

      对于服装企业及其线下的代理商而言,库存即意味着流通资金的冻结。代理商与总部库存量的沟通不畅,往往导致服装企业在生产过程中把握不准市场动态。而库存也给代理商采购造成极大压力。服装行业CRM系统的统计功能能够将总单和各单的金额、数量、品种等一系列数字,甚至精确到了颜色及尺码都统计出来,并用表单的形式显现,为代理商及时下单生产提供了真实、可靠的科学依据,做到“零库存、零积滞”。

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