 | CRM系统高级应用 | CRM软件系统作用 |
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时间设置 规定15天若销售人员无沟通记录，则客户流向系统公共池，销售人员无权限再跟踪此客户公共池提醒 客户即将过期提前X天提醒业务员，此客户标红标红客户 为防业务员乱打电话，两种解决方案：1. 标红的客户，通话记录必须超过50字，否则无法提交，提交后，主管及总经理检查是否达标2. 客户流失后，进入主管的客户池，主管分配，有机会申请客户返回，每位业务员最多有2次机会，超过2次，则系统不支持同一业务员的客户返回（具体的机会次数以甲方提供为准）普通提醒 包括：（系统自动生成）1. 生日到期提醒2. 接收邮件提醒3. 特殊事项提醒（以甲方提供为准）客户待办事项提醒 待办内容，处理状态：（人工录入）已读（变灰）、未处理、已处理、处  |
| CRM功能演示：管理及统计等 | CRM软件系统作用 |
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上荣誉榜：
全员本年度业绩最多，大单数，出单最多，三项中，分别显示前三名
入职5个月以内榜。本年度业绩最多，大单数（ |
| 从CRM扩展到CRM系统的好处 | CRM软件系统作用 |
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| 人们将ERP归为企业内部信息化，而将CRM、SCM划分为外部的信息化，如果企业没有实施ERP就要上CRM系统，就如同未学走路先学跑一样。但是，凡事都有一个例外，日前，记者采访了北京首都国际机场股份有限公司运营管理部经理孔越、运营管理部经营分部朱天柱，他们传递了这样一个信息：信息化也可以从CRM起步。低调的起步据了解，首都机场的直接服务对象是各家航空公司，围绕着这个服务对象，机场方面就约有140多家的合作伙伴，其中有直接为航空公司提供服务的，如加油、机务维修、配餐等服务性公司，也有场道维护、保洁等提供间接服务的公司。如何协调、管理好这些公司，共同为航空公司和广大旅客服务，现实的问题就摆在了面前。但市场上还没有成熟的系 |
| CRM软件是如何帮助企业做好市场营销工作 | CRM软件系统作用 |
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| 市场营销是企业推广自己产品的有效手段。但是在手工管理机制下，营销管理有很多弊端。如营销活动的效果很难评估;营销费用的预算很难控制;从营销活动到销售订单再到现金的流程花费的时间比较长等等。另外在营销活动中还可能涉及到产品促销等等，这更加增加了营销活动的复杂性。为了帮助企业做好市场营销工作，不少的CRM软件，如甲骨文、神州数码等公司推出的CRM软件，都设立了独立的营销管理模块。下面笔者就结合自己的项目实施经验，谈谈CRM软件是如何帮助企业做好市场营销工作的。 营销活动与促销管理有机结合。 企业的市场营销活动往往离不开促销，为此把促销管理与营销活动进行有机结合是一个现实的需求。在CRM软件中，要把营销活动与促 |
| 成功的CRM实施需要成为公司整体战略中的一个集成部分 | CRM软件系统作用 |
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| 为什么有如此多的CRM实施抵达不到成功的彼岸，其中原因之一就是缺少恰当的变革管理。企业必须对那些真正使用CRM系统的人给予足够的重视。CRM软件工具已经得到广泛的认可并逐年都在改善。而成功的CRM实施首先要被视为公司整体战略中的一个集成部分，并由高层管理人员所推动，但只做到这一点是远远不够的。在使用新CRM系统替换或淘汰旧系统时，几乎所有的用户都希望已经习惯的环境不被改变，如果这种习惯力量受到了阻碍，那势必会形成用户不同程度的抵触。因此，在部署的早期和中期阶段，你该如何使用变革管理来保持用户的平滑过渡?以下就是一些实践技巧的分享：1. 在研究和评估备选方案时，先要识别出最重要的用户，找出他们的需求，然后尽可能地去 |
| 东盟国家CRM解决方案市场分析 | CRM软件系统作用 |
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| 据市场研究公司AMI-Partners发表的研究报告称，东盟国家(印度尼西亚，马来西亚，菲律宾，新加坡，泰国和越南)中型企业(100至900名员工)2008年的软件开支是2.33亿美元，其中CRM解决方案开支是2400万美元。CRM软件开支在东盟国家中是一项新的开支，但是，其增长速度给人留下了深刻的印象。东盟国家2008年CRM软件开支比2007年增长了21%，甚至在当前的经济形式下还将继续增长。AMI-Partners顾问与研究经理Daniel Sim说，东盟国家的中型企业正开始把CRM软件当作使自己的企业更有竞争力的工具，特别是在当前的经济衰退期间。大约80%的中型企业把“竞争力”列为自己面临的主要挑战。在竞争力之后，下一个最重要的挑战是改善盈利能力。除了产生新的销售之 |
| CRM运营趋向一体化 | CRM软件系统作用 |
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| 客户需求的不断变化与升级，使得运营商从原本基于产品的BOSS开发部署逐渐转变成面向客户的业务系统支撑。据悉，目前运营商针对于CRM的建设已拥有了很多能力级，比如渠道整合、渠道管理、一站式营销或售后服务、统一客户视图建设以及数据集成等方面，同时在CRM中还可以添加营销管理体系的建设，如主动营销或接触点营销。“应该意识到，CRM已成为构建以客户为导向的营销服务体系的基石，它不仅具备了渠道协同化运营能力、销售服务一体化能力，还拥有精准化运营的能力。”IBM软件部高级行业架构师娄恒表示。CRM运营趋向一体化观察目前电信运营商的IT系统建设可以发现，企业级数据仓库、统一客户视图系统以及营销、服务、电子渠道等系统层出不穷，因此 |
| CRM在电子商务中的聚合作用 | CRM软件系统作用 |
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| 如今电子商务系统的架构比以往更加开放，允许公司建立、添加功能，并按需调整。其中一大方面就是将电子商务与CRM系统聚合，为当前低迷的传统销售注入新的活力。根据Forrester的统计，有至少26%的企业会在今年购买或升级电子商务系统。关键差异化优势通过无缝聚合电子商务和CRM，企业能进一步加强销售，解读出现有潜在客户的价值，并侦测到更多的销售机会。无论你使用电子商务与CRM结合去促进销售还是强化客户服务，这都可以为你带来差异化的竞争优势。比如电子商务平台的购物车功能可以与自动化email促销系统相结合，在顾客使用了购物车功能后，自动提供电子固本或折扣券，辅以一定的使用期限。这种结合可以大大增强客户的转化率(即浏览客户与成交 |
| SaaS模式的CRM规模持续扩大 | CRM软件系统作用 |
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| 尽管施虐全球的金融危机使经济形势受到极大冲击，但2008年全球CRM市场依然超过12%，保持强势增长。而在中国市场仅SaaS模式的CRM规模就达到1.2亿元，其中专业SaaS厂商八百客的在线CRM市场份额达到10.3%,位居第一。CRM即客户关系管理，通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度。据分析机构Gartner的数据显示，全球CRM的市场收益从2007年的81.3亿美元上升到2008年的91.5亿美元，涨幅达到12.5%。“尽管金融市场萎靡，但全球CRM市场连续五年保持两位数的增长，因为从商业角度考虑， |
