伟创软件：办公软件专家

ERP系统实施准则

一：满足企业个性——提供客户自定义功能

每个企业都有个性 化的需求，提供一组工具来成功地实现它们：

这些工具包含了客户化所有方面的内容界面、报表、数据字典、文档和菜单 。通过这些工具，产品的任何界面，报表、数据规范，权限都是可以定义和制作的。把这一切都从产品抽离出来交给ERP系统实施 顾问和用户，以最大的灵活性使ERP系统产品能够满足不同用户和行业的需求。

二：循序渐进——金字塔式的实施团队

实施ERP系统实施项目依靠整个团队。采用金字塔式的团队来管理整个项目，在金字塔的底部是应用顾问包括业务实现和技 术实现两大部分负责项目的实现，中间一层是ERP系统管理顾问保证项目的成功度，控制项目的进度和方向，顶端是咨询顾问，主 要负责整合业务，提升管理。ERP系统应用顾问与企业的具体业务人员和技术人员紧密合作，管理顾问与企业中层领导配合，ERP系 统咨询顾问与企业的高层领导进行沟通。通过这种方式使整个项目内部能够承上启下相互协作，在每个环节都保证畅通。

三：客户交流档案——知识库积累

企业业务人员对业务的理解需要经过一段成熟 的过程。对一些业务流程的确定是通过不断的交互过程来实现。有一系列与企业用户沟通的方法，这些方法并不是仅通过口头交流 ，而且，还建立了一整套严格规范的文档来实现。这些文档记录着整个交流的过程，并且被一直保留下来，成为企业知识库的长期 积累，对企业相关的人员都会提供帮助。

当这些文档形成，很快就能够把它形成企业的岗位规范。

四：贴身服务— —客户的成功才是成功

追求客户满意无止境。当ERP系统成功运行后，客户服务部门除了制定落实公司的售后服务标准之外 ，还会定期回访客户，了解系统运营状况，随时解决客户在应用中的实际问题，并根据客户业务进展的发展变化提出新的解决方案 ，帮助客户有效地运用管理信息系统来改进自身管理，扩大业务范围。