构建一个CRM系统,不仅是单点思考,需要综合到产品矩阵体系中,定位综合链接入口,保证延展性及灵活性。
市面上,随意搜一下就可以看到很多供应商的产品,定制版、SAAS版形式多样,很多OA系统内置的客户管理模块也可以称作CRM,CRM客户管理系统通用的功能模块基本上可以归类为以下几个模块:
CRM客户管理系统线索管理模块:记录线索、商机,线索数据。 客户管理/跟进模块:记录客户的基础信息,拜访过程。 客户营销:含营销活动管理、客情关怀等。 OA线:办公相关,组织架构、员工、审批流、考勤、待办等。 订单流/产品管理:一部分的订单流,常见的订单申请、合同签订等,对应产品管理模块,甚至有简单进销存模块。 CRM客户管理系统工具模块:按场景需求,如查价、特殊计算器等。 数据统计:在宣传里往往称这个模块为“智能预测”等名称。 可以看到,CRM已经不是定义里“客户关系管理”这单一的定位,而是一个客户相关模块的大综合。企业在使用的过程中,各种定制化的需求层出不穷。
OA办公系统,协同办公系统,CRM客户管理系统基本功能模块,北京,模块也可以称作CRM,CRM客户管理系统通用的功能模块基本上可以归类为以下几个模块:CRM客户管理系统线索管理模块:记录线索、商机,线索数据。客户管理/跟进模块:记录客户的基础信息,拜访过程。客户营销:含营销活动管理、客情关怀等。OA线:办公相关,组织架构、员工、审批流、考勤、待办等。订单流/产品管..
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