 | CRM系统的内涵理解 | CRM系统实施注意事项 |
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CRM系统的内涵所谓CRM系统是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。CRM系统作为一种新的经营管理哲学，对其内涵的进一步理解，可以从不同角度、不同层次来理解。1.客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。现在是一个变革和创新的时代，比竞争对手领先一步，而且仅仅一步，就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对  |
| CRM系统给传统企业带来的冲击 | CRM系统实施注意事项 |
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CRM系统给传统企业带来的冲击随着CRM系统的迅速发展，许多公司发现当用户需求成为商业流程的中心时，“传统”的企业运营方式在很多地方产生了不协调，这些不协调妨碍了CRM系统发挥出完整的效力。因为CRM系统直接从“客户接触点”开始为企业管理换了一种思维方式，它也往往成为企业走向电子商务的第一次尝试。日新月异的科技手段经常让企业目不暇接，要跟踪评估客户就更加困难。在这种情况下，传统企业开始感受到不同寻常的冲击。(一)来自营销方面的冲击过去用户只能被动地听取介绍，通过大众媒体进行的广告促销如果能够树立起独特的产品形象，就有可能成为最热门的商品。企业不必考虑每个客户的专门需要，只要能保持在电视和报纸上经常“曝光” |
| CRM系统带给企业的主要优势 | CRM系统实施注意事项 |
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CRM系统带给企业的主要优势(一)降低成本，增加收入在降低成本方面，CRM系统使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。并且，由于CRM系统使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。在增加收入方面，由于CRM系统过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。并且，由于采用了CRM系统，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失。(二)提高业务运作效率由于信息技术的应用，实现了企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大 |
| 电子商务网站上的CRM系统 | CRM系统实施注意事项 |
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电子商务网站上的CRM系统电子商务离不开因特网，网站是电子商务中企业与客户进行联系的特殊且重要的平台和沟通工具。网站将提供产品和服务的厂商与最终客户之间的距离消除了。作为客户，可以通过网站直接向厂商咨询信息、投述意见，发表看法；作为厂商，则可以利用网站实现向客户提出一对一的个性化服务。另外，企业通过CRM系统网站可以了解市场需求和客户信息，加快了信息传递、加快了商流的周期。在一定程度上可以说，正是由于电子商务网站提供了企业与客户(包括潜在客户)之间的新的沟通渠道和沟通方式，才使电子商务具有如此旺盛、鲜活的生命力。为了和客户沟通，在电子商务中采取的措施：1.CRM系统电子邮件链接，便于客户和网站管理者通过邮 |
| CRM系统的应有价值 | CRM系统实施注意事项 |
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在网络时代，我们无法摆脱信息化管理的危害，CRM系统做为一款高效率的CRM系统，顾客是公司的收益来源于，对顾客的管理和维护保养素来是公司管理的关键。在顾客的开发设计、维护保养全过程中，有过多的信息内容必须管理--顾客详细信息、订单信息、合同、资金回笼这些，单是靠手记或文本文档纪录不但非常容易杂乱无章，并且数据信息必须在好几个有关责任人中间共享资源、运转，这就规定数据信息要精确、真正，并便捷在单位间相通共享资源。那麼，顾客管理有什么使用价值呢：系统化的管理观念CRM系统将出色的管理观念置入系统之中，顾客只需依照系统步骤开展管理，例如将顾客零散的、泛娱乐化的信息内容用统一的文件格式系统化地入录，包含顾客名字 |
| CRM系统的主要内容包括什么 | CRM系统实施注意事项 |
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| CRM系统的主要内容包括3个方面：营销自动化（CRM系统）、销售人员自动化（SFA）和客户服务。这3个方面是影响商业流通的重要因素，并对CRM系统 项目的成功起着至关重要的作用。1. 营销自动化 传统的数据库营销是静态的，经常需要好几个月时间才能对一次市场营销战役的结果做出一个分析统计表格，许多重要的商业机遇经常在此期间失去。新一代的营销管理软件建立在多个营销战役交叉的基础上，能够对客户的活动及时做出反应，因而能够更好地抓住各种商业机遇。 现代CRM系统是基于资产的，除了所有阶段的营销管理外，许多核心营销功能（如客户统计、贸易展览管理等）可以通过增加自动化程度来得到改进。 CRM系统包括领导管理、营销战役的执行和营销附助 |
| CRM系统包括哪些内容 | CRM系统实施注意事项 |
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CRM系统可以被分成3个领域：高端营销管理；Web方式的营销执行；面向营销的分析。 高端营销管理主要集中在涉及到B2C营销（如金融服务和电信等）的公司里，而B2C公司一般都具有很大的用户规模，相应的用户数据库有时会超过太比特级。这些数据库的规模及其需要的基础设施引起了硬件厂商的极大兴趣，他们已经开发了全套的企业CRM系统（ECRM系统）产品来满足B2C市场的需求。高端营销管理需要用户实现一个数据仓库结构并且具有成熟的基础，以用于管理庞大的数据仓库。 Web方式的营销执行绝大多数用在B2B市场上（较少的用户数量，所有的目标用户都具有现成的ECRM系统il地址），这些用户除了直接邮寄、传真和电话外，还使用Internet作为主要的战斗执行 |
| CRM系统的6个实施步骤 | CRM系统实施注意事项 |
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CRM系统的实施步骤CRM系统要按计划有步骤地实施。本着循序渐进的原则，该工程可分为六个阶段，即：规划期，选型期，设计期，试用期，安装期和监测期。1、规划期拟定项目实施方案，选定合作伙伴。2、选型期在决定利用CRM系统应用软件之前，企业管理层必须清楚地知道自己对管理信息系统的需求以及要达到的目标，对企业存在的问题有客观的认识，对新系统的期望有清晰的描述。目前市场上的CRM系统产品主要有以下三种类型：运营型CRM系统，它认为客户管理在企业成功方面起着很重要的作用，它要求所有业务流程的流线化和自动化，包括经由多渠道的客户接触的整合，前台和后台运营之间的平滑的相互连接和整合。分析型CRM系统，分析运营型CRM系统中获得的 |
| 企业CRM系统的使用对象 | CRM系统实施注意事项 |
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企业CRM系统的使用对象1、企业客户企业客户通过呼叫中心、信函、电子邮件、传真、WWW服务等方式与公司的CRM系统交互，这些方式为公司的CRM系统提供客户资料的入口。同时企业客户可以通过该系统得到各种服务，如网上查询，网上订单跟踪等。2、市场营销人员市场营销人员可以利用本系统进行日常事务的管理或市场活动的管理，同时可以使用该系统进行策略分析，客户盈利分析，并通过多种渠道与客户交流。3、销售人员企业销售人员通过销售机会管理、合同管理、销售渠道(由市场人员分析得出)、呼叫中心与客户交流，同时可以通过销售报表和销售分析确定销售方向和目标。4、支持和服务人员技术支持和服务人员通过服务请求模块为企业客户提供支持和服务， |
