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北京CRM客户管理系统

物流行业CRM系统选型需关注哪几点

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客户是企业利润的源泉。随着市场的不断开放,竞争的日益激烈,物流企业只有树立“以客户为导向” 的经营理念,以“满足客户需求” 为前提来组织企业的物流活动,并借助先进的管理思想和手段合理利用客户资源,有效地对内部资源和外部资源进行整合。把企业与客户的关系管理到位,才能在日益严峻的物流市场中生存并发展。..

金融行业CRM系统未来发展趋势分析

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金融服务业的产业链条较长,几乎同所有的产业都有关联。因此应加强金融产业的宏观监管和调控,避免金融产业的发展过度或不足对国民经济造成不良的甚至破坏性的影响。顺应世界经济发展变化趋势,推动金融服务业的发展方式逐步由增量发展向存量发展转换,由粗放型向集约型转化。改变目前主要依靠资本投入提高生产率的状况,应加强人力资本投入和积累,重视人的素质提高。..

木材行业CRM系统实施中的常见问题

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随着消费者收入水平的提高,越来越多的消费者开始关注木材产品的其他功能,这就使得越来越多的企业关注开发木材产品新的功能,并使之参与到木材市场竞争中来。因此,木材产品的品质会不断提高,功能会不断完善,其市场的竞争必将越来越激烈、越来越残酷,竞争的焦点也将涵盖到木材业的每一个环节。应该认清形势,采取相应措施,积极应对行业内的竞争。..


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服装行业CRM系统选型的几个核心

作者:佚名  来源:网络
     以流程驱动的CRM系统,能够降低企业项目实施的风险,同时提高系统实施的效果。而且以流程驱动的CRM系统,需要企业调整现有的流程,即进行流程重组作业。这虽然会增加企业的工作量,但是能够规范企业的日常工作流程。从长远的角度看,对企业是有利的。具体的来说,可以从如下来展开:

    在服装行业CRM系统选型的时候,需要考虑行业的特征。隔行如隔山。这句俗话虽然说得有点绝对,但是的确有一定的道理。在客户关系管理方面,有着很大的不同。这些不同就体现在行业性的解决方案上。那么怎么判断CRM系统的行业解决方案是否符合企业的需要呢?小编认为可以从如下这几个角度来考虑。

    首先需要先确认自己这个行业的特征。这也就要求在选型的过程中,企业的管理者需要参与进去。在现实工作中,企业这方面往往做的不是很出色。因为他们在系统前期选型时,往往是IT部门的人员在努力。而作为这些技术出身的人,很难对企业的行业特征有一个很好的把握。结果在选型时就很容易忽视企业的行业特征。所以小编认为,在实际工作中,企业要转变观念。

    不要认为CRM系统就是一个信息化系统,应该有IT部门的人员负责。这个错误的观念就可能导致CRM系统的失败。故小编的建议时,在前期项目选型时,企业的管理者,如销售总监就要参与进去。目的只有一个,就是让企业管理者跟对方的售前咨询顾问进行沟通,以判断对方的CRM系统是否符合自己的行业化特征。

    其次就是列举自己行业的常规管理需求,看看对方CRM系统是否有对应的解决方案。这一步也是承接上面的内容。如某些行业,像五金工具,其展会比较多。展会比较多的企业,有一个共同的问题。就是展会上收集到的客户信息,如何让销售员去进行跟踪,如何去考核这个跟踪的结果。这里面有很多细节的东西。如有些客户会抱怨,同一家企业的不同业务会在在几乎同一时间去联系他们。在CRM系统中该如何控制这方面的内容呢?再如有些销售总监会抱怨,有些业务员根本没有去联系客户。

    这在CRM系统中又该如何管理与考核呢?这些行业性的问题,销售总监应该在选型时列举出来,然后去确认服装行业CRM系统中是否有对应的解决方案。有的话最好。如果没有的话,那么就需要注意。如果在以后的工作中需要这方面的内容,那么只有通过二次开发来实现。而过多的二次开发会增加CRM系统项目的系统风险与实施成本。

    最后需要注意的是,要将行业的特征与企业的个性需求区分开来。有些需求是企业的个性化需求,并不能够归结到行业的特征上来。通常情况下,企业的个性化需求都需要通过二次开发来解决,或者通过系统自定义平台来实现。如某些报表上的个性化内容,就不能够归结到行业的特征上去。如果企业在报表上需要的个性化内容比较多,此时比较合理的做法就是判断服装行业CRM系统是否有报表自定义模块。如果有的话,就可以减少后续二次开发的工作量。总之,行业的特征与企业的个性化需求是不同的。两者要区别对待。不然的话,就有点无理取闹的嫌疑了。
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