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高品质才能实现ERP系统的高价值？ |
| 作者：佚名 来源：网络 |
绝大多数用户在实施企业ERP项目时，一般会采用来自多个不同厂商的ERP系统或者遇到需要与企业原有系统的集成问题，因而经常需要用到不同的数据库和硬件平台。而且，随着这些独立系统的实现，企业需要将这些分散的ERP子系统相互集成起来。有鉴于此，用户应该选择市场前景最广阔的基础设施组件，因为这些组件以后集成起来更容易一些。
最理想的集成方法是在一个单一的操作系统和数据模型上运行多个应用。然而，虽然这种方法可以减少集成相关应用的复杂性，但却增加了实施的时间。除此之外，这种方法一旦实施完成，其灵活性就要相对差一些。不过，在绝大多数情况下，选择单一厂商的方法是很有必要的，因为绝大多数应用软件开发商都依赖专用的或特定的数据库系统。
另外，中小企业ERP软件应该是一个开放体系，可以方便地与多种管理软件进行集成，允许各系统分工协作，保证ERP成功实施。为此，我们设计的中小企业ERP软件系统框架的目标如下：
(1)系统在构架时应该是多层的，层与层之间的影响应降到最小。例如，修改数据库时应尽量减少对业务逻辑层的影响。
(2)以业务模块作为基本单元，一个基本单元内部的调整和优化应对其它单元带来尽量小的影响，单元间的资源调用以供应方和消费者的关系定义。
(3)提供统一的功能接口标准，以确保系统良好的可扩展性，同时也使得与其它产品对接的难度降低。
(4)框架将提供某种机制透明地实现系统在网络间的互访，并且保证信息传递的高效性和安全性。
(5)建立一个信息中心，完成对消息和邮件的收集、转发和管理。
(6)框架提供业务模块问信息流向的动态控制，以更好地支持、业务流程重组。
(7)框架将尽可能地集成像日志管理、通用报表、权限管 、通用业务逻辑类等公共模块，以尽量减少业务系统的开发量，缩短业务系统的开发周期。
(8)框架应该提供一套创建新业务的模板，以供系统的二次开发时使用。
那么，ERP系统作为一种特殊的管理工具，其应用渗透到企业管理各个环节，只有在一系列优质服务的支撑下，软件才能真正运转起来，要想取得良好的使用效果，软件厂商的服务质量至关重要。智邦国际以客户为中心，建立了一套从售前、售中到售后的标准服务流程，提供包括选型顾问、使用帮助、功能培训、故障排除、升级维护等全面的咨询与指导，通过一对一专属服务，客服、回访、监督3条专线，以及电话、传真、短信、EMAIL、网站等服务，及时响应客户需求，快速解决客户问题。并且通过文档、视频、远程、上门等相结合的全方位立体式培训体系，让客户能够快速上手。高品质的服务不仅保证了软件项目的成功实施，更实现了软件的高价值。
什么是企业真正的信息化管理需求呢？企业很多的显性需求是企业在经营管理过程碰到的难题，这些难题通常会是由一线管理人员或岗位人员提出的，比如存货量大、计划和采购对实际需求的放大、编码和名称不一致引起的误采误领、被动收货、变更处理不当、生产交货压力太大等。如果企业的ERP项目仅仅为了解决这些显性的问题，或者企业只关注这些局部的问题，那就是前几年经常出现的开发一个仓库管理程序、购买一个生产计划和物料计算系统，或者现在经常出现的以软件功能齐全与否、软件产品与企业具体问题匹配程度来选择ERP软件产品，而忽视了更重要的"是否能很好地理解企业需求、是否能有效地组织实施"等要素，极容易出现新的"信息孤岛"现象，企业A就是这样的教训。实际上企业还有更深入的管理需求，例如"如何才能消除产生问题的原因"等，这样的需求是隐性的。笔者碰到不少的企业高层领导，其真正的需求是希望引进被一流企业证明是有效的先进管理思想和方法，不仅解决本企业碰到的具体业务管理问题，而且要全面地提高企业管理的效率，通常也不希望这样的过程对企业产生不可预期的不良影响。企业和ERP软件产品供应商都应该认识到：ERP项目的实施应该考虑显性的需求，更应该分析和理解更高层次上的隐性需求，从"提高管理水平、提升整体效率"这样的大需求出发，才能避免陷入局部的"需求泥潭"，也才是名副其实的"按需实施"。ERP的出现给企业组织管理带来变革主要体现在以下方面。
（1）组织结构扁平化
正是实现了交易链的扁平化，与之适应的企业组织结构也应作相应的变革，改革的基本思路应遵循减少管理层次，增加管理幅度，企业高层领导与基层执行者直接联系的原则，以便及时、全面的把握信息，灵活 应变，从而使组织更具灵活性、适应性和创新性，节约人力资本，降低管理费用，增强企业市场竞争力。
（2）企业销售额与组织规模的比率
除了组织的员工数量外，企业的销售额与组织规模的比率也可用来衡量组织的规模。运作模式，当前企业的竞争焦点主要在流通能力，而非生产能力，所以在销售额一致的前提下，组织规
模越小企业的灵活性也越好，把价值都放置于组织之外，以合作市场的方式实现价值，而庞大的组织转型 必然会留下大量沉没资本。
应用ERP不是简单的进行管理，更多的是获取其中的价值。从战略、管理、组织维度出发持续改进企业管 理，真正做到全面提升企业竞争力。..
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