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CRM客户管理系统浅析，CRM实施 |
| 作者：佚名 来源：转载 |
CRM客户管理系统的浅析但在CRM实际应用中，有的企业难以启齿，有的企业独享其中，有的好善乐施，有的…….为何会有诸多不同的感受呢？为何有的企业在实施CRM的投入产出那么高？为何有的仅是信息登记？ 有的甚至竟然没几个人用,无法推广呢？细细研究，CRM项目从启动-----实施整个过程的每个环节都决定着其实施的成败。
1、制订清晰的应用目标首先必须成立CRM专项工作组，制订第一期CRM应用时间表、确定具体的CRM应用目标，让大家明确公司CRM策略，基于此策略建立和优化相关业务流程，并合理安排各个业务部门 more...
CRM的起源
客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)最早起源于美国(1)企业管理理念的演变。企业管理理念的演变主要经历了五个阶段：产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中，随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移，企业越来越重视客户的需求，努力提高客户满意度与忠诚度，试图同客户建立良好的持久的关系。由此可见，客户关系管理的出现是一种必然。(2)企业内部需求的拉动与技术的推动。 more...
CRM客户关系管理体系该如何实施
在企业中要实现CRM客户关系管理体系，就需要做好两个方面的内容，首先是对管理方面做出改进，其次是对新管理模式要提供一定的技术支持。在这两个方面，保证CRM客户关系管理体系成功的一个必要条件就是对其改进管理。而在改进管理方面具体来说主要有：（1）对组织结构进行适当的调整，对业务运作的流程重新组合。因此在实际中就需要对企业当前的业务流程进行调查调整并分析，在内外方面都来征求企业有利于企业流程的良好建议。在改进企业流程与目标流程时可以采用调查表和访谈的方法来 more...
CRM客户关系管理体系的定义和内涵CRM客户关系管理体系指得是在实际中对企业和客户之间的关系作出改变的一种新型的管理机制，这种管理体制实施主要是在市场营销中进行的，在实际中它以提供周到快速的优质服务来吸引并保持客户，同时还对企业的整个业务流程进行管理以降低企业发生的成本。企业在运用CRM主要是通过运用CRM的技术软件与配套系统来实现的。在企业中运用CRM客户关系管理体系有利于对客户的信息进行手记、追踪以及分析，并且可以在充分了解客户需求的基础上来满足客户的需要。另外，CRM客户关系管理体系还可以 more...
CRM如何筛选价值型客户
美国管理学大师曾根据顾客对于企业的价值，将顾客划分为三类：最有价值顾客、最具增长性顾客与负值顾客。一家企业必须坚守住其最有价值的客户，尽量尽快地将其增长性的客户转化为价值客户，同时尽快抛弃掉负值客户，因为负值客户给企业带来不了任何价值，只会耗用企业资源。理解客户价值，不能简单地以销售收入为基础，而要以成本为基础，更关注服务于每个客户所耗费的成本。如果从某个客户身上获得的销售收入很高，但服务于该客户的成本也很高，两项相抵，最后公司获得的利润则很小 more...
CRM的主要作用
1、协助企业开拓市场。通过电话、电子邮件、传真、web、即时聊天工具等多种工具与客户进行交往，扩大了销售活动的范围，增加了与客户往来的信息，衍射了企业的营销触角，及时掌握了市场的动态，精准把握竞争取胜的时机。2、协助企业吸引客户。客户与企业由于有较多渠道进行交流，使得双方联系更加方便方便，客户服务和支持得到了加强，客户对企业的满意度提高，因此为企业吸引住了存量客户和增量客户。3、协助企业减少销售环节。由于系统及时、准确、多方位地记录了客户的各类信息， more...
CRM系统实施应遵循的步骤
在建设CRM系统之前，须先建设好企业的各类基础信息系统，如业务收单系统、财务收付系统等等;在此技术上，各个企业可以根据自己的战略不同，来决定何时建设CRM系统、如何建设CRM系统、在多大程度上让CRM兄解决企业与客户的互动等等这些问题。在CRM系统的实施方面，可以遵循如下的路径：1、成立CRM建设团队，负责CRM的选型和实施2、结合企业的IT整体规划，编制CRM建设规划3、评价和比较不同厂商的CRM初步方案4、撰写可行性分析报告5、安装Demo系统，用来进行日常的练习6、正式立项，乙 more...
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