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CRM管理系统的实施需要注意的重点问题

作者:佚名  来源:网络


1、CRM管理系统实施准备,当企业决定部署CRM管理软件时,首先需要准备人员方面计划安排,接着是项目策划方面的安排,然后是财政方面的资金安排,因为从CRM管理软件的开发一直到后期的操作都是需要有资金不断地注入的,还有就是培训计划以级维护计划的安排等。

2、CRM管理系统组建团队,在完成了各项目准备工作之后,紧接着的重要事情就是CRM操作团队的组建,完整的CRM团队需要具备以下这些人员:项目管理人员,项目策划人员,项目分析人员,系统维护人员和项目操作人员,因为CRM项目涉及到多个部门,所以操作人员大多是每个部门的服务代表。

3、CRM管理系统的集成, CRM客户关系管理系统毕竟是主要针对客户的,并不能完成企业所以任务的管理,因此与多个管理软件进行集成可以提高企业多方面管理的能力。不过现在CRM系统功能都做得比较全面,把OA、ERP、SCM,人事管理、商务记帐等功能都集成在CRM系统中,典型的代表有纽带线CRM、智云通。

4、CRM管理系统的维护,CRM管理系统的维护非常重要(那CRM系统实施后来该如何维护?),很多企业低估了CRM维护的作用,一旦它出现问题时总是让人措手不及,且带来一定的损失,维护分为技术安全维护,来保证系统的稳定运用,还有就是功能流程的升级来保证实施效率。

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