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浅谈CRM客户关系管理系统的作用 |
作者:佚名 来源:网络 |
CRM的应用应是立足企业利益、同时方便客户、让客户满意为宗旨,大致来说有以下几点作用: 1.CRM整合客户、企业、员工资源、优化业务流程 CRM可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源,并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性,优化业务流程。 2.开拓市场,扩大销售活动范围 通过电话、传真和互联网等多种工具与客户进行频繁的交往,扩大了销售活动的范围,增加了与客户往来的信息,掌握了市场的最新动态,把握了竞争的最好时机。 3.减少销售环节,降低销售成本 企业员工通过系统所给出客户信息,全面地了解客户的情况,同时将自身所得到的客户信息添加进系统,这样会使销售渠道更为畅通,信息的中间传递环节减少,销售环节也相应地减少,销售费用、销售成本也随之降低。 4.提升员工生产力,提高企业的销售收入 CRM在现场销售/服务,销售/服务自动化、协同工作、客户关怀等方面,有效地提高了员工和企业的生产力,从而提高企业的销售收入。 5.CRM改善企业服务、提高客户满意度 服务管理是CRM的核心业务组成部分,CRM可以改善企业的服务能力和质量,销售员在与客户的接触中,可以及时把客户的服务请求和感受传达给客服代表,及时响应、解决问题并提高客户满意度。 6.通过数据分析提升企业运行效率 对每个客户的数据进行整合及智能化分析,向客户提供个性化的产品及良好的售后服务,最终达到提升企业运行效率的目的。 客户就是我们的资源,客户关系管理的好,客户自然就会变成我们的财富,一款好的客户关系管理软件能够帮助您节省大量的时间和精力,去做更有意义的事情。..
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