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1、传统CRM,一般以加强销售管理,提升销售效率为导向(这也是CRM的第一个作用),软件设计就要求贴近企业实际的运作流程,但实际上CRM并不能帮助企业提升客户服务的质量,国内老板买CRM基本是想提升销售,至于客户服务的意识还比较薄弱。2、数据型CRM,后来进入互联网时代了,市场上就开始出现一些数据型CRM。这些CRM以分析..

企业选择CRM的原因

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任何企业在运营发展的过程中,都会出现或多或少的各种困扰与发展难题,但就常见的企业困扰来说,无论是市场管理上的问题,还是销售管理的问题,困扰的根源围绕的都是信息问题,如信息缺少、信息管理困难、使得投资决策与管理分工等缺少信息支持。CRM可以解决企业经营的这些问题。是时候揭晓谜底了,你的企业为啥要用CRM?..

CRM管理系统的实施需要注意的重点问题

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1、CRM管理系统实施准备,当企业决定部署CRM管理软件时,首先需要准备人员方面计划安排,接着是项目策划方面的安排,然后是财政方面的资金安排,因为从CRM管理软件的开发一直到后期的操作都是需要有资金不断地注入的,还有就是培训计划以级维护计划的安排等。2、CRM管理系统组建团队,在完成了各项目准备工作之后,紧接着的..


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第一代CRM的诞生

作者:佚名  来源:网络

第一代CRM发展时间:上世纪90年代初—20世纪中后期

第一代CRM背景:上世纪80年代,为管理oracle内部销售业务,tomsiebel开发出首套代号为“绿洲”的销售管理系统,这就是历史上第一款真正意义上的CRM系统。tomsiebel因看好CRM软件的发展前景,离开oracle公司,并于1993年创立了siebel公司,该公司快速成长为业内的企业管理软件巨头。而与其同一时代的sap公司,也研发出了sapr/3等CRM产品。而后,在1999年,gartner在全球首次正式提出CRM的概念。

第一代CRMCRM诞生之初,是为管理企业内部销售业务而开发,其目的是利用信息技术协调企业与客户之间在销售、营销、服务上的交互,通过对企业业务流程的全面管理来提升销售业绩、缩短销售周期、降低销售成本,以及提升客户满意度、价值和盈利性。

第一代CRM特点:采用本地部署的方式,规范企业业务流程,将企业业务流程模块化,实现销售全流程的自动化。传统CRM,以流程管控为中心,创建销售过程考核机制,之后慢慢覆盖到营销、销售、服务等CRM各环节。这一时期的CRM,由于采用本地部署模式,需要大规模地采购相应软硬件及it服务,在前期进入成本、实施风险和后期运维成本上,都有较大弊端,且系统相对复杂、企业员工使用上存在一定操作难度。gartner、forrester等咨询机构在2000年初进行的客户调研揭示:超过55%的CRM项目没有达到客户预期。

第一代CRM意义:销售自动化(sfa)理念与技术应用的先行者,对企业销售管理能力的提升、帮助企业实现业务流程自动化具有重大意义。


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