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企业选择CRM的原因

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任何企业在运营发展的过程中,都会出现或多或少的各种困扰与发展难题,但就常见的企业困扰来说,无论是市场管理上的问题,还是销售管理的问题,困扰的根源围绕的都是信息问题,如信息缺少、信息管理困难、使得投资决策与管理分工等缺少信息支持。CRM可以解决企业经营的这些问题。是时候揭晓谜底了,你的企业为啥要用CRM?..

CRM管理系统的实施需要注意的重点问题

伟创软件 -> 客户管理软件
1、CRM管理系统实施准备,当企业决定部署CRM管理软件时,首先需要准备人员方面计划安排,接着是项目策划方面的安排,然后是财政方面的资金安排,因为从CRM管理软件的开发一直到后期的操作都是需要有资金不断地注入的,还有就是培训计划以级维护计划的安排等。2、CRM管理系统组建团队,在完成了各项目准备工作之后,紧接着的..

如何让CRM成功

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CRM概念从1999年传入中国,经过近20年的发展,已发展成为覆盖企业运作全部内容的大集成软件,一度被认为在企业运营模式改变、信息化、销售管理和核心竞争力提升方面有着阿拉丁神灯般的魔力。 ..


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目前CRM系统的分类

作者:佚名  来源:网络

1、传统CRM,一般以加强销售管理,提升销售效率为导向(这也是CRM的第一个作用),软件设计就要求贴近企业实际的运作流程,但实际上CRM并不能帮助企业提升客户服务的质量,国内老板买CRM基本是想提升销售,至于客户服务的意识还比较薄弱。

2、数据型CRM,后来进入互联网时代了,市场上就开始出现一些数据型CRM。这些CRM以分析用户数据为卖点,分析用户数据(CRM的第二个作用),也就是为更好地满足用户的需求,自然也就能做好服务。但是也比较难,因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据积累,而在互联网上的发展又大多依托平台,平台如淘宝、百度等都不会开放这些数据。

3、社交型CRM,国外很流行这个,这个跟国外的社交媒体更加发达有很大关系。社交型CRM的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈,这个就不局限于企业自身的用户了,而是扩大到了更广大的潜在用户(CRM的第三个作用)。但国内企业连基本的公关、广告都很难做好,社交媒体也难做好,国内的社交型CRM会不会玩得转呢?CRM未来该何去何从?

CRM客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

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