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信息时代下CRM系统给企业带来的变革 |
| 作者：佚名 来源：转载 |
| 导语：社交CRM将带来企业管理变革；营销服务将成为餐饮企业CRM的重要战略；企业是否需要CRM？；在这个信息化的时代是选择ERP管理系统、CRM客户管理系统还是BPM系统？；如何挖掘CRM客户关系管理软件的极限功能；互联网时代下CRM如何重构客户忠诚度； |
社交CRM将带来企业管理变革 CRM究竟能为一个企业带来什么？这个问题，几乎是所有已经在用CRM或者正准备安装CRM的企业所关注的问题。CRM在传统意义上来讲，是企业进行系统整合，联系上流产业链的工具，而深化的社交版也正在进入到企业的CRM管理应用中。
社交化的web2.0产品正在深远的影响人们的生活。它改变了传统的信息传递方式，使人与人之间的联系更紧密、更灵活：借由SNS，你很容易的知道远在千里之外的好友都在做什么、想什么，借由微博，你能够了解世界各角落每分钟都在发生什么。 more...
营销服务将成为餐饮企业CRM的重要战略 CRM能为企业提供的并不仅仅是一个管理产品，一种管理软件和技术，更重要的是有效促进企业和消费者之间良好互动的服务。CRM是旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务等与客户有关的领域。CRM的目标是通过对业务流程的全面管理降低企业的成本，通过提供更便捷和周到的优质服务使企业吸引和保持更多的客户。企业在选择实施CRM项目时，除了功能以外，同样需要重视CRM应用服务。
一、精准分析
精准分析主要包括 more...
企业是否需要CRM？企业是否上CRM，关键是看此时的企业发展是否可控，企业是否朝着有利的方向发展，是否符合客观规律。企业老板在创业阶段可能是公司最大的销售人员，此时，资金有限、人员有限、客户有限，企业稍有不甚就会面临巨大危险，这个时候，CRM是一个工具，可以使企业从一开始就建立一个科学的客户管理体制，并逐步从庞大的客户群体中准确地找到自己的客户。创业阶段没有比经营更重要的事情，生与死考验着每一个企业老板的神经，作为企业老板，这个时候不会要求CRM有多么复杂烦琐的功能，不会要求 more...
在这个信息化的时代是选择ERP管理系统、CRM客户管理系统还是BPM系统？ ERP管理系统、CRM客户管理、BPM流程管理作为企业管理的方法，他们之间既有联系，也有区别。
1、ERP、CRM、BPR之间的区别 ERP管理系统是企业内部物流（料）计划，它是企业内部以企业为导向的物流计划，它是围绕物流过程来实现企业内部电子化运做；CRM客户管理系统是近几年提出的围绕顾客满意度而实施的一种管理方法，目前大多数CRM软件提供商所提供的CRM系统理念并没有实施的非常好，原因在于对于顾客满意度指标的设置上还不是非常完善；BPM是企业流程再造，它打破企业目前的实 more...
如何挖掘CRM客户关系管理软件的极限功能不要有”我们稍后会处理这件事“的念头
我们都知道，越是那些大型、复杂的IT项目，可能越会失去最大的一个机会,就像实施客户关系管理(CRM)所说的WDIL(我们以后会这样做)名单一样。随时间和预算期限的逼近,在一个项目的限期临近时,总是有好的想法轻松地结束某种形式的WDIL名单。在许多情况下,存在着增强的功能或您已经完成了80%的繁重工作,其余的时间要在不被发现的情况下完成。
怎么样才能把CRM客户关系管理软件的极限功能进行挖掘
特别是CRM中一个相当重要的问题, more...
互联网时代下CRM如何重构客户忠诚度 关注用户思维 互联网思维的第一要素就是用户思维，而用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。更加重视客户智能的成熟度。就忠诚度计划而言，客户智能创造的洞察力引导着策略、产品/服务以及总体计划方向。
您如何加强您的分析功能?您是否具有必需的技术，能够创造提供个性化体验和产品/服务所需的洞察?由于客户智能功能涉及组织的各个部门，请考虑识别其他利益相关者并与之协作，以建立更强大的商业案例。
聚焦社会化商业 互联网的另外的 more...
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