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您的位置:在这个信息化的时代是选择ERP、CRM还是BPR?
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作者:佚名  来源:网络
导语: 时间跨入到了21世纪,中国也跨入了WTO的大门,在这个科技日新月异的社会,随着全球化和信息化的飞速发展,作为科学之一的管理学也在不断的创新和进步,尤其是在揉和了飞速发展的全球化和信息化之后,管理理念和管理工具正在经历着前所未有的变革,BPR、KM、SCM、ERP、CRM、OA等管理名词铺天盖地而来,到底是追逐日新月异的管理变革,还是以现状为主稳步发展,至今也没有一个定论。尤其是目前很热门的ERP、CRM、BPR,到底他们能起到什么样的作用,到底应该做哪一个?

 ERP、CRM、BPR作为企业管理的方法,他们之间既有联系,也有区别。

1、ERP、CRM、BPR之间的区别
ERP是企业内部物流(料)计划,它是企业内部以企业为导向的物流计划,它是围绕物流过程来实现企业内部电子化运做;CRM是近几年提出的围绕顾客满意度而实施的一种管理方法,目前大多数CRM软件提供商所提供的CRM理念并没有实施的非常好,原因在于对于顾客满意度指标的设置上还不是非常完善;BPR是企业流程再造,它打破企业目前的实际情况,根据公司要实现的任务,对企业内部进行再造,它是上个实际七、八十年代所提出的一种提高工作效率的方法,其中以通用汽车为案例。

2、ERP、CRM、BPR之间的联系
ERP、CRM、BPR之间的联系比较广泛:
首先,她们都是企业提供工作效率的一种管理方法,虽然他们管理的依据和基础不同,但是在效果上是一致的。
其次,他们都是企业管理发展过程中的产物,企业密集化管理产生ERP(ERPII),企业改制,取消企业内部层层的组织权力结构而产生BPR,企业营销由企业导向向顾客导向产生CRM。

最后,企业实施管理变革,往往是他们之间的统一体。
既然他们既有区别,也有联系,那么在企业内部如何选择并实施他们呢?
笔者认为:
1、不要人为的将他们分开,应该消化他们的精华,其实每一种管理方法都有其优缺点,不可以盲目的接受,也不可能盲目的删除,我们应该取其精髓,去其糟粕。

2、时刻记住:企业管理方法不可以照抄照搬,否则企业管理就变成没有任何实际意义的内容,企业在市场的大潮中不断的潮起潮落,企业管理也必须跟着这种变化。

3、时刻记住:ERP,BRP,CRM管理方法代替不了企业内部的管理实际,我们应该更多的将ERP,BRP,CRM看成是一种管理工具,我们知道管理工具是代替不了企业自己实际的管理方法的。

4、有选择的使用。
ERP,BRP,CRM是优秀的管理方法,但是他们是在具体的历史环境条件下诞生的,所有具有历史的局限性,所以我们不可以一蹴而就,而是一步一个脚印的向前走,找出管理的关键要素,加以消化,相信对企业管理的提高是有一定的帮助的。
 




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