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社交CRM将带来企业管理变革

 CRM究竟能为一个企业带来什么？这个问题，几乎是所有已经在用CRM或者正准备安装CRM的企业所关注的问题。CRM在传统意义上来讲，是企业进行系统整合，联系上流产业链的工具，而深化的社交版也正在进入到企业的CRM管理应用中。

    社交化的web2.0产品正在深远的影响人们的生活。它改变了传统的信息传递方式，使人与人之间的联系更紧密、更灵活：借由SNS，你很容易的知道远在千里之外的好友都在做什么、想什么，借由微博，你能够了解世界各角落每分钟都在发生什么。最重要的，你可以随时“参与”其中。

    这种实时性和互动性正在被企业管理者所关注。他们希望企业内部的管理与沟通，也一如这些大众社交网络一样，相关人员可以随时知道公司的运行情况，并在员工之间、员工与客户之间产生及时的互动。

　社交CRM提高企业沟通效率

    以CRM(客户关系管理)为例，传统的CRM软件大致包括客户资源管理、销售管理、营销管理、客户服务和支持、呼叫中心管理、现场服务管理等功能模块。它通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力。然而，这种管理方式也有它的弊端。当客户数据越来越多的时候，对于使用者来说，要及时跟踪和处理客户需求就变得越来越困难。而使用融入了web2.0概念的社交CRM则有效的解决了这一问题。

    相比传统的CRM数据的“静态化”和被动查询，社交CRM使得信息的响应程度大大提高。“以前我们使用传统CRM的时候，我想知道什么数据我需要查，是被动的。现在是对哪些项目感兴趣，或者这几个项目是我负责的，我只要追踪了这几个项目，同事有关于这个项目最新的事件发生的话，它都会自动的发送到我的这个首页上，告诉我有最新进展，这样我们对所有的事件的信息响应程度比以前大大的提高了”。