伟创软件：办公软件专家

成功实施ERP项目的关键因素是什么？严格按照标准的项目管理方法论(PJM)进行项目的管理和控制，做好项目计划、变更和风险管理，做好这些，就能保证项目的实施质量。

顾问们会这样答复客户。作为实施ERP的企业方，也相当认同这套体系方法。从事ERP实施八年，与企业界认识交流相当多，笔者认为用科学的方法成功实施ERP项目是必须的，但仅有这些方法不能解决项目开展过程中的“难”和“痛”：遇到顽固的不肯听你意见的客户怎么办？遇到不顾实际情况总是挑剔你方案不完美的人怎么化解？在关键时刻总是推脱责任的客户怎么让他承担起责任。

总会有不同的声音在你周围响起，这些问题总是阻挠着项目顺利开展，怎么才能让这些人变成你的左膀右臂？对待这些问题不能一概的把问题升级到最高领导层解决，作为顾问方，应该具备改善这些问题的诀窍。因此，本文将从艺术管理的角度，谈谈如何与甲方精诚合作，确保ERP项目的成功实施，使ERP项目开展不再难。

“ERP实施什么最宝贵？”，“地球人都知道——人才”，管理以人为本，ERP亦是以人为本。一个ERP项目，要委任一名优秀的项目经理，他的威信和协调能力决定项目进程；要管理好顾问，他的经验和技巧可以让企业少走弯路；要充分发挥一把手的决策管理能力，他对项目的参与和重视程度直接影响项目成败。可是，项目经理不参与业务部门的运作，顾问不是“先知”，一把手不可能事必躬亲。那么，项目中那一堆一堆的业务上的事情谁来做呢？编码谁做？流程谁做？基础数据谁做？测试谁做？维护谁做？……上ERP有太多的事要做，而顾问、一把手、项目经理都不会去做，也做不过来。所以，除了他们之外，一定还要有一批好的项目组成员，即关键用户组，我们通称“甲方”。从我接触的这些企业分析来看，基本每个项目上都会存在这些特性的“甲方”，比如“老顽固者”，“完美主义者”，“唯恐天下不乱者”，“鸡蛋里挑骨头者”，“老好人”，成功实施ERP项目的关键因素就是用好这五类人。