伟创软件：办公软件专家

1、 客户并不了解一个软件产品究竟能干什么

这种情况也有两种表现：

一种情况是对产品期望过高，认为应该能解决一切问题，买了好的软件，管理就提升了，造成选择产品应该注重一些花哨的功能，等用的时候发现产品连基本的一些问题都解决不好，最后就买了一个噱头;

另一种是只看到软件带来一方面的作用，经常听到很多客户在选择软件的时候会说我只要个单击软件就够了，或我只要能把产品管理好就够了等类似的需求，但企业的发展往往是不能预测的，随着公司的发展和软件的应用发现想要的东西远远达不到，等真的选择这样产品用了一段时间后就会说：如果能这样就好了，如果能那样就好了，但软件公司不是魔术师，产品设计的初衷定了就很难有很大的调整了，很多客户会在使用一个产品一年后就进行第二次投入，改用其他产品了，而深圳客友客户关系管理系统就不同了，他们会每三个月进行系统升级和优化，根据客户的需求的优先级进行相应的调整，这点是跟很多软件公司的不同之处。

2、 客户不注重产品设计上的理论支撑，往往只看他们事先想好的一些功能点，和自己的手工进行一些相似性的比较

我认为客户选择了使用软件来进行管理那就应该提高管理质量，甚至是改变管理方式，软件是工具，只是有了管理理念的支持才有了生命，一个好的软件供应商一定有一个成熟的管理理念作支撑才会给客户提供一套真正有价值的产品。ERP是一个管理理念，好的ERP产品信息系统让ERP这个管理方式在企业发挥得淋漓尽致，让企业实现零库存，使企业降低了成本，把企业各种资源整合地更合理，而很多经营者在选择ERP产品时的初衷可能只是节省人力或统计库存，而他们不知道ERP可以给企业带来怎样巨大的变化。客户关系管理系统同样也是个管理理念，所以在选择产品时一定要选择有生命的产品。

往往企业中的管理问题就像病人生病一样，你发现自己头疼就会吃止疼药，可最后检查可能是血管长个瘤，表现出来的现象往往并不是问题的关键，而需要调整整体的相关环节，或观念上的改变才能解决。所以在选择系统时应该选择全面解决方案和有理论基础支撑的产品，这才是对企业最有用的产品。

买一个软件就是买一个管理理念，因此客户还是应该了解CRM到底能给企业带来什么利益，不要只沉浸在自己的想法中，导致买产品时的迷茫和买后的后悔。

CRM(客户关系管理)的定义

我们还是先来了解一下CRM(Customer Relationship Management)到底是个什么样的理论，当然这个理论在定义时会有很多版本，在细节上也有一定的不同，但核心内容是一致的，以下是其中的一个定义：

“CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。”从上面的定义我们可以看出，这个理论是以提高企业的获利能力、收入以及客户满意度为核心的。但哪些手段才可以达到这一目的呢。我认为这里面有几个关键词：商业策略、客户细分、组织企业资源和业务流程。