伟创软件：办公软件专家

    时至今日，中国已经年产服装百亿件，掌握全球服装产业总量超过60%的市场份额，是不折不扣的“服装大国”。随着20世纪末期和21世纪信息技术的突飞猛进，现代社会已从工业化迈入了信息化，进而促使各行各业都走了上信息化管理的康庄大道。服装业也是如此。

    为了能更好地发挥服装行业CRM系统的益处，一个服装行业必须要理解其结构化的处理流程，这样才能使CRM投资不会成为CRM风险。如能很好地处理下面的几个关键因素，将有助于提高CRM实施的成功率。

    1．决定系统所需自动化的功能。一个有效的CRM系统起始于一个CRM系统。确定需要被自动化的公司系统的功能，列出自动化系统所需的技术性能。当存在着好几种不同的分析方法时，就需要“进行面对面访问，和专业领域销售人员谈话，定量分析，并提交一个最终的建议报告”。

    2．对需要自动化的内容进行自动化。自动化，如，一个无效的业务处理流程的自动化，可以成为一个花费成本的错误。为了确保进行自动化的内容确实是需要被自动化的，你的CRM自动化需求分析报告中必须包括一个“需求清单”，包含了销售人员、营销人员、客户服务人员和管理人员等所提出的改善他们业务处理流程的希望。记住一点，专业人员往往能更好地理解这些，因此，你要舍得花费时间和他们交谈，从而你就会知道哪些是需要被自动化的。

    3．灵活地使用技术。选用具有开放框架的信息技术和系统，这样就能使系统随着时间的推移，加以改善和扩展变得更加容易。选用的软件应用系统必须是模块化的，并能很容易地被集成进现有的信息数据库中。确保你选择的技术是和国际标准相兼容的。

    如果你的公司处理的业务是跨行业、跨地区的，那么就应该选择具有网络兼容性的软件，并且该软件是能使跨行业、跨地区的数据信息很容易同步。为了能适应未来的变化，确保你的技术是能够很容易地被客户化和更改的。用另外的话讲，就是让技术帮助你成长。

    4．加强CRM系统用户的主人翁地位。尽量早地使CRM系统用户加入进来，从而确保CRM系统能满足他们的要求。记住这一点，一个满意的用户将会更乐意使用系统。没有谁能比用户自己更清楚究竟需要些什么，讨厌什么，以及需要测试什么。不要害怕把系统的“拥有权”赋予用户。