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    木材行业CRM系统的指导思想就是对客户进行系统化的研究，以改进对客户的服务水平，其最终目标是提高客户的满意度和忠诚度，不断争取新客户和新商机，为企业带来更多的利润。那么作为企业到底该如何使用CRM系统呢？

    1、要有针对性使用CRM。CRM系统并不是万能的，如果企业盲目引入CRM后，不但不会产生预期的作用，可能还会使企业蒙受巨大的损失。因此，企业要想获得最大程度的利润，就必须对不同客户采取不同的策略，CRM则正是达到这一目的一个好帮手。目前，CRM特别适合与客户交流频繁、客户支持要求高的行业，如银行、保险、房地产、电信、家电、民航、运输、证券、医疗保健等行业，采用了CRM后，都会获得显著的回报。通过它，企业可以迅速地发现潜在客户，对客户进行全面地观察和管理，更好地了解客户的需求，对客户及其发展前景进行有效地预测，对其当前和潜在的利益进行分析，更好地为之服务。 

　　2、注意CRM与个性化要求的结合。作为一种战略性应用，CRM如果无法为企业提供能够带来独特竞争优势的个性化服务，也就难以引起企业的兴趣。虽然对企业而言，基于同一应用平台为不同用户提供服务，存在着规模效益等方面的优势，并且也便于系统的升级与维护，但对客户而言，这却并非幸事。企业进行系统升级的时间，可能适逢是部分用户的使用高峰期，因此，在企业能够占据80%以上CRM应用市场之前，当用户考虑采用企业提供的CRM应用系统时，可能仍将主要限于部分对个性化服务要求不高的应用，其它大部分战略性CRM应用，仍将倚重于在企业内部自行部署的管理模式。 

　　3、实施前要认真分析CRM。通过CRM分析可以使有效地管理客户关系成为可能。只有对客户数据进行分析才能使企业了解客户行为、区别购买模式和趋势以及发现因果关系。将上述这些集中在一起有助于更精确地模拟和预测未来的客户满意度和客户行为，为制定战略决策提供量化的基础。

        在世界四大材料（钢材、水泥、木材、塑料）中，木材是唯一可再生和循环利用的材料，与国计民生息息相关。木材具有重量轻、强重比高、弹性好、耐冲击、纹理色调丰富美观，加工容易等优点，自古至今都被列为重要的原材料。现在产品已从原木的初加工品如电杆、坑木、枕木和各种锯材，发展到成材的再加工品如建筑构件、家具、车辆、船舶、文体用品、包装容器等木制品，以至木材的再造加工品即各种人造板、胶合板等，从而使木材工业形成独立的工业体系。