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在线客户维护系统专题

在线客户维护系统：客户管理系统与ERP管理系统

客户管理系统主要目的是以客户关系的建立、发展和维护，而ERP管理系统是强调业务目的是为了提高整个盈利业务的生产力。两者在关注对象上有区别，ERP管理系统重点关注是“企业内部资源计划”，客户管理系统更多关注是“市场与客户”。

1.从管理方法的角度： ERP管理系统的销售管理仅管理的销售结果，订单量的多少；而客户管理系统却重在管理销售过程的管理，注重对大量未成交商机（项目）管理，及时监控商机（项目）的进展状况。

2.从管理客户数量角度： ERP管理系统的销售管理系统通常只管理了签约客户的信息，而客户管理系统却管理的包括大量潜在客户在内的全公司整体客户信息。

3.从使用者的角度： ERP管理系统通常是企业的生产、发货、订单管理等后台员工使用，而客户管理系统是企业前端市场、销售、服务人员使用。
 
4.从管理理念角度： ERP管理系统的销售管理系统强调以产品为中心，它关注的焦点在“内”。而客户管理系统强调以客户为中心，它关注的焦点在“外”。

5.从管理的内容角度： ERP管理系统的销售管理系统主要管理客户联系信息及订单信息，而客户管理系统却管理客户资源、市场信息、销售过程信息、报价、合同、竞争对手、售后服务等大量信息。
 
6.从管理线索角度： ERP管理系统的销售管理系统是以订单为线索进行管理，销售管理是从产生销售订单开始进行管理。而客户管理系统是商机（项目）为线索进行管理的，更强调订单签订前的业务管理，客户管理系统都会记载一些重要的过程信息。

7.从最基本的客户信息记录的角度： ERP管理系统的销售管理系统通常只是简单的记录了客户的联系信息，这些信息对于订单管理是足够了，但对于销售本身来讲是远远不够的。而客户管理系统不仅管理客户的联系信息，还管理客户的背景信息、特征信息以及关键联系人的家庭背景、工作历史、休闲爱好、金钱价值观等信息。
 
所以核心总结下，客户管理系统客户关系管理与ERP管理系统的销售管理以合同签订为分界限，合同签订前大量信息由客户管理系统进行管理，合同签订后的信息由ERP管理系统的销售管理系统进行管理。它们在业务上有很大联系，同时也有很大的区别。