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在线客户维护系统专题

在线客户维护系统：客户管理系统如何选？

使用客户管理系统为企业业务提供数据，可以360度的挖掘潜在客户和客户概览，以便传达可带来高投资回报率的个性化营销信息。但是，随着市场经济的发展，越来越多的客户管理系统出现，作为门外汉的小伙伴们看花了眼，不知道应该如何选择。

其实，选择客户管理系统不仅仅涉及选择提供商，还涉及到最初的讨论和规划阶段到实施系统并衡量其成功等多种因素的影响。下面，大家可以带着以下几点因素寻找适合企业的客户管理系统。

1.操作是否简单
企业投入一套客户管理系统，需要进行评估、研究、试点和第三方的集成等等，可以说投入的费用相当大。所以，适合企业的客户管理系统只能是不需要复杂的培训就可以了，才可以节省一定的预算成本。

2.兼容性和与其他系统相集成
在企业的发展过程中，不是单单只需要一个系统即可。所以，选择能集成的客户管理系统很重要。因为，客户管理系统还应该无缝集成：ERP或其他会计系统，HR系统，您自己的网站和Web表单，以导入新的潜在客户，计费和电子商务平台来注册交易，以及营销解决方案。

3.了解您需要的功能和特性
任何企业的业​​务流程，客户群和增长动态方面都是独一无二的。所以选择的客户管理系统必须是可扩展的。因为，随着业务的增长，客户管理系统需求也将随之增长，这就要求所选择的系统可以在原有的基础上进行升级，就可以轻松升级到下一个更复杂的版本。

另外，一套标准，基本或不灵活的功能根本就不明智。客户管理系统通常会附带许多需要吸引广泛业务的功能。但是，不是每一项功能都是需要的，所以也没有必要为不需要或使用的功能付费。

要知道，最适合企业的客户管理系统，是基于实际需求而选择，如，销售部门可能需要具有高级销售集的客户管理系统以及在其移动设备上使用客户管理系统的可能性; 而您的沟通团队可能只需要使用与营销相关的功能，远离“一刀切”的解决方案。

4.是否有自定义功能
任何企业对客户管理系统的需求都是不一样的，所以需要具备自定义功能，这样就可以确保每个功能都符合企业的实际需求。

5.靠谱的供应商
客户管理系统储存着企业客户资料信息，而系统发生故障是属于正常情况。如果所选择的客户管理系统供应商无法及时进行维护，那么将会影响到企业的客户资料，客户的流失，严重者还会阻碍企业的发展。

所以，有需要的企业可以根据以上5点进行选择适合自己的客户管理系统。其实，只要站在自身企业的角度选择，应该会是八九不离十的。