企业最有价值的客户是哪些人呢？应该提供哪些服务来增加他们的满意度和忠诚度呢？对于新老客户是否要采取不同的营销策略呢？以“客户为中心”的理念从第一次被提及，就被越来越多的企业所接受。它不仅仅只是一句口号，客户管理系统可以企业深入的将这一个理念贯穿到企业的每个日常工作中。世界500强企业早知道它的重要性，并且总是走在最前沿。在企业的各个环节从业务流程到售后服务，无时无刻都围绕着重要客户，提供最优质的服务。而这，正是客户管理系统能够帮助企业实现的。 对于“28理论”，这早已是大家再熟悉不过的理论，世界20%的人拥有着全球80%的财富。而对于一个企业同样如此，20%的大客户带来 80%的企业利润，同时开发一个新客户是维护一个老客户成本的6-8倍。因此，越来越多的企业意识到客户管理系统创造企业价值，开始重视对于老客户关系的维护，并且期望以最好的服务提供给最有价值的客户。 客户关系管理的核心是以客户为中心，管理客户重要数据信息，不断给客户带来价值和附加值，让客户产生持续购买的能力。一套完备的客户管理系统几乎可以对企业与客户接触的每一个过程进行详细的记录并加以科学的数据分析，为企业提供具有竞争力的决策信息。客户管理系统包括市场管理、销售管理、售后服务与自定义功能，并且可以对竞争对手的各项数据信息进行记录。简单易操作的客户关系管理软件，可以帮助企业收集市场信息，把握市场动态，了解营销人员的所有销售过程，提高售后服务减少投诉率，实现企业个性化需求，从而提升企业竞争力，增加客户满意度和忠诚度，为企业持续盈利。 客户管理系统始终围绕客户为中心，通过对客户信息的采集和分析利用，给企业提供极具市场价值的数据信息参考，从而帮助企业制定更具针对性的服务，达到企业与客户建立长期稳固的合作关系的目的。
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