目前家电行业面临的一个困境是：随着营销与服务网络的建立，各分支机构的人员越来越庞大，营销费用增长迅速，但业绩提升缓慢，而且客户的满意度在下降，竞争对手比自己跑的越来越快，各层次沟通不畅信息衰减严重。打造一个富有战斗力的营销服务体系，成为突破管理与发展瓶颈的明智选择。
客户管理系统强调建立以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从" 产品中心 "向" 客户中心 "过渡的企业无疑是一拍即合。正是基于此，家电行业迫切需要切合实际需求的客户管理系统来打破坚冰。
对于家电连锁企业来说，客户管理系统是最重要的一个环节。也是企业面对国际化的挑战的重要的武器。
近年来，随着市场竞争的日趋激烈，社会经济高速发展，商业、IT、建设、机械等项目事业的持续增长，客户的存在作为企业生存发展的前提和基础，其重要性已逐渐被人们所认识，客户关系的管理更是显得至关重要。客户管理系统，其概念的引入已有数年，其深层的内涵却有许多的解释。
家电业客户管理系统是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。它需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用客户管理系统可促成有效的客户。除此以外家电业客户管理系统也是信息行业用语，它具体指的是有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施等等。
家电业客户管理系统“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户管理系统是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，有利于企业增加收入、优化赢利性、提高客户满意度，最大限度的规避同样的错误，促进企业的销售率和成交率。
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