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CRM客户管理系统软件专题

服装行业CRM系统在现阶段的应用

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是服装企业建立信息化的第一步。在CRM的系统中,就包含了行业内运转最佳实践能力:进货、销售、退货、订购、财务、客户管理等一系列规范化的流程。  客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来,而是要靠数据库和客户关系管理系统,从与..

服装行业CRM系统发展方向介绍

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面入手,理顺内部的流程,并建立统一的数据标准,是服装企业建立信息化的第一步。在CRM的系统中,就包含了行业内运转最佳实践能力:进货、销售、退货、订购、财务、客户管理等一系列规范化的流程。  客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可..

 

CRM客户管理系统:保险业CRM系统发展前景介绍

作者:佚名  来源:网络
导读:上海CRM客户管理系统软件专题:保险业CRM系统发展前景介绍:sp;        保险业CRM的真正应用才刚刚开始。如何建立相应的CRM系统并付诸实施,已成为加速我国保险企业市场化、国际化进程的重要任务。保险业CRM应用的关键思路包括:      &,上海企业CRM客户管理系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

     保险业如何应用CRM? 
             保险业CRM的真正应用才刚刚开始。如何建立相应的CRM系统并付诸实施,已成为加速我国保险企业市场化、国际化进程的重要任务。保险业CRM应用的关键思路包括:
 
            1. 整合渠道,提供超值客户服务。通过建立CRM系统,保险公司可根据自身需要,明确制定服务内容和标准,在渠道整合上,要推动营销网点、客户经理、呼叫中心和网上保险平台的统一营销;在服务创新上要根据客户需求,积极开发有竞争力的新产品,为客户提供可靠的保险服务。 

     2. 树立标准,完善风险控制和监督。对展业、承保、查勘、理赔等业务流程,以“事前”保险宣传、“事中”标准制约和“事后”投诉处理等方式,建立“以客户为中心”的内部监督和外部监督相结合的监督体系,在CRM系统支持下,建立起科学的风险管理和防灾服务体系,把防灾服务作为稳定客户、吸引客户的重要措施。

     3. 集成信息,加强销售管理。保险业中客户终止保险与业务员的离职有着必然的联系,保险销售管理是令人头痛的事,借助CRM的销售自动化(SFA)功能,可以持续积累客户经验和信息,即使业务人员离开,新的业务员仍然能在最短时间内衔接上,避免客户大量流失。

     4. 提高效率,扩展保险中介业务。借助CRM系统,中介机构可以为客户提供适宜的险种、公平费率和周到的理赔服务,有效地指导投保人合理投保,依法理赔,同时有利于降低保险公司经营成本,提高承保效率。
 
            5. 创新业务,推动电子保险的发展。CRM应用推动了电子保险业务快速成长,由于网络在用户数量和效率上的优势,CRM应用突破了空间及时间的限制,大幅度地提升电子保险业务的成功率。 

     对于保险业CRM应用来说,暂时的落伍,并不意味着失败,但如果放弃则意味着放弃了成功的机会。谁能尽快借助CRM完成业务转型,建立起以客户为中心的电子保险模式,谁就能在未来获得更大的竞争优势。

     随着中国加入WTO,我国将进一步对外开放,外资保险公司将 进入中国参与国内保险市场的竞争。国内的保险公司为了提高与外资保险公司的竞争能力,纷纷在业务、服务等方面加大了投入。我国保险业对信息管理提出了更高的要求,不能仅仅满足于单纯的业务流程自动化,而要将战略重点放在客户关系管理上,获得客户的认知、巩固客户关系并随时更新客户信息,并把这些信息用于提高自身竞争力上。因此,选择有效的CRM系统,已经成为现代保险公司的一个重要决策。

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