事实上,在管理信息化领域,对于CRM客户管理软件,我们似乎只要深刻理解了（Customer客户)、Relationship(关系)、Management(管理〕这三个词就能真正理解CRM了。然而结果却事与愿违,企业寄希望在CRM系统上,在使用的过程中却发现该软件有不少流程、功能与公司自身的业务实际有较大差异,有许多性能、模块难于发挥,实际应用过程中只利用了该系统中20%左右的功能,最后成了一个食之无味、弃之可惜的‘鸡肋’！
1、CRM系统的扩展性要良好
企业实施CRM系统不是一蹴而就的,企业在应用CRM系统中会不断产生新的需求。因此,企业选择CRM系统时,需要明确各个阶段的目标,并将CRM系统的扩展能力作为一个关注重点。
2、CRM与现有信息系统的对接
一般企业在实施CRM系统之前,已经实施了部分的企业信息化系统,如OA、ERP或电子商务系统等。那么企业在选择CRM系统时,必须充分考虑CRM系统与现有企业信息系统的集成和融合。CRM系统在企业内部并不是单独存在的一个系统,必须与其他信息系统互通互联并且实现数据共享才能够真正发挥CRM的作用。
因此,企业在选择CRM之前,应该首先对企业已有的信息系统进行全盘规划和统一部署,明确CRM系统需要集成的范围,以便企业在选择CRM系统时能够更快更准确地判断CRM产品是否适用。
3、方便易用
上线CRM系统是用来应用的,如果一套系统员工使用起来感觉困难,感觉给自己平添了许多无谓的工作量。那么,不管系统的功能有多强大,也不管系统多符合企业的需求,都让人难以对系统的可持续、深入应用抱有乐观的态度。
如果一个CRM系统让大家感觉难以操作、难以应用,那么这个CRM项目离失败也就不远了。所以,在选型之初,企业就应该充分考虑到这一因素,尽管立项时更多考虑的企业的需求,但在选型时,必须多为应用系统的员工考虑。选择一套易用性强、能给员工的实际工作带来帮助并且让员工乐于接受的系统。这样,综合评估的结果将更有助于企业选择合适的系统,也更有助于系统可持续、深入的应用。
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