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中小企业CRM客户管理系统

CRM系统选型注意事项

伟创软件 -> CRM客户管理系统
企业信息化系统,如OA、ERP或电子商务系统等。那么企业在选择CRM系统时,必须充分考虑CRM系统与现有企业信息系统的集成和融合。CRM系统在企业内部并不是单独存在的一个系统,必须与其他信息系统互通互联并且实现数据共享才能够真正发挥CRM的作用。 因此,企业在选择CRM之前,应该首先对企业..

浅谈CRM系统的价值

伟创软件 -> CRM客户管理系统
;CRM的核心就在于客户细分和销售过程的管理。而对于销售过程的管理,最终的核心却需要落实到系统外的管理体系来支撑,而此时的CRM则只能起到电子记录的效果。这也许能帮助公司获得比原来更多一些的客户信息,但是如果管理不到位,系统中可能存在的众多虚假信息反而会导致CRM项目“食之无味,弃之可惜”。&nbs..

浅析CRM的内涵

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出的代价, 与商品或服务在客户心中所产生的「顾客价值」是成正比的,而客户取得产品或服务所付出的各种代价就是「顾客成本」。换言之,顾客价值与顾客成本的总和等于顾客真正获得的价值(Customer Delivered Value),也就是「C」的本质。例如,客户买一支笔所愿意付出的代价,若只要完成书写的..

 

用跳蚤理论思考CRM选型

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,用跳蚤理论思考CRM选型:M来提高效率,进而根据企业管理的需求,随时修改为适合企业的业务流或工作流。 在CRM选型犹豫时,可以借鉴跳蚤理论的道理,传统的crm都会培训员工一套复杂的不变化的工作方法,一个问题一个答案,定式的业务流程,固定了企业的营销方式,于是发展高度也受到了限制。而标准版crm则是举一反三,敢于面对客户企业
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

CRM选型建议

企业的管理需要进行信息化调整,所以CRM有相当的市场来满足企业的需求。企业使用CRM来提高效率,进而根据企业管理的需求,随时修改为适合企业的业务流或工作流。

在CRM选型犹豫时,可以借鉴跳蚤理论的道理,传统的crm都会培训员工一套复杂的不变化的工作方法,一个问题一个答案,定式的业务流程,固定了企业的营销方式,于是发展高度也受到了限制。而标准版crm则是举一反三,敢于面对客户企业的行业实际问题提出个性化的解决方案,鼓励横向纵向的拓展问题,灵活搭配使用CRM功能。

定制化CRM体系犹如“杯罩”

定制化CRM的最大优势是企业能够依据本身状况为量身打造一套CRM体系,尽管看似在体系上能够高度契合现阶段企业的操作习气和事务流程。但这种按部就班的工作方式,仅仅是让业务更加熟练而已,却不能真正符合企业的发展需求。

如今互联网时代用蛮不讲理的野蛮方式快速占领在各个行业时,被颠覆的往往是那些不思进取、过度关注存量的企业。整个商业体系的都在不断自我推翻重建。随着以后的事务改变,对于定制CRM来说,开发需求的功用越多,开发经费越多,而且各模块是否能极好兼容是个对比大的问题。开发、后期维护、专业维护人员、资金支持等……各种后续费用

所以,选择了定制CRM,就等于你固步自封,同时进入了IT升级的无底洞。就像杯子中的跳蚤,不进就等于退。

具有前瞻性的标准化CRM让企业“跳得更高”

1.标准化CRM更加自由灵活

采购标准化CRM,一大优势即是公司能够直接自由发挥,提供更多的灵活度的同时,保持业务流程正常进展。能够为公司供给360度客户办理方式,施行过程也相当简单。另外在于,在互联网思维的影响下,不断升级优化的产品产品特性,持续满足市场和信业务流程的需要。更关键的是,拓展新的营销方式……

2.企业不该只关注当下的业务熟练度

互联网时代我们需要做差异化竞争,客户管理才是核心,企业创新需要注重体验,关注业务流十分有必要,尤其是企业初创阶段,但更要注重做人脉,转向关注口碑营销,转为关系营销的业务模式,这才是中小企业四两拨千斤的生存之道。而标准化CRM对于企业的营销是一种精神上的指导,提倡更全面的更深远的做营销,而不仅仅局限于现阶段的一单、两单业务。

3. 标化化 CRM 节省企业运营成本

标准化的CRM无需多花气力和资金再进一步升级,持续满足客户需求。系统围绕客户营销业务进行流程优化设计,针对性地提出企业客户关系管理解决方案,实现与其他系统与实际业务的整合,全面满足大多数中小企业的业务管理,更贴合客户实际应用。

4.功能群全面,企业管理随需而变

标准化的CRM综合了平台强大、架构灵活、实施方便、操作便捷、服务稳定等特点,企业可以根据自身的需求在CRM功能群中选取使用,满足企业现阶段发展的需要。帮助企业提高营销效果,改善销售业绩,提升服务质量,并实现客户资源利用最大化。另外随着市场变化,企业CRM管理也可以随需而变。

很多发展中的企业,往往也在残酷的市场经济中封杀了奋发向上的热情。一旦像跳蚤一样自我设限,那就是丧失了企业自身的活力。过分的关注和死守现有的商务逻辑和工作方法,常常会使我们受限,看不到新的方向,也就无法突破一些现有的管理瓶颈。

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