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中小企业CRM客户管理系统

决策管理为面向客户流程添加敏捷处理

伟创软件 -> CRM客户管理系统
个因素是成功的关键:洞察你的业务下发生的事情和发生在业务周围事情的响应敏捷度。   出于这个原因,越来越多的CIO(首席信息官),BPM专家和其他业务和IT专业人士开始认识到,有效的决策管理可以作为改善面向客户的流程的一个高速公路。   无论公司规模大小,这样的案例越来越多。如今,供应商提供更广..

电子商务CRM的特征

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nerGroup提出,自1997年开始,经过几年的发展,全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。而客户关系管理是利用现代技术手段,使客户、竞争、品牌三要素协调运作并实现整体优化的系统,其目标是提升企业在市场中的竞争能力、支持长期客户关系、不断挖掘新..

浅析CRM发展趋势

伟创软件 -> CRM客户管理系统
不错的效益。企业在建立或选择CRM系统的过程中,面临多重选择:有商业化的成熟产品,也有开源的免费系统,系统本身也有大小繁简之区别。如何选择适合企业本身的CRM系统,尤其是选择一个可持续发展更新的解决方案,并不是一件容易的事。本文就CRM系统的近期的发展趋势做探讨,希望对正在建立或选择CRM方案的企业..

 

浅谈CRM系统的价值

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,浅谈CRM系统的价值:;CRM的核心就在于客户细分和销售过程的管理。而对于销售过程的管理,最终的核心却需要落实到系统外的管理体系来支撑,而此时的CRM则只能起到电子记录的效果。这也许能帮助公司获得比原来更多一些的客户信息,但是如果管理不到位,系统中可能存在的众多虚假信息反而会导致CRM项目“食之无味,弃之可惜”。&nbs
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
首先,企业需要正确建立CRM在企业内的战略定位,企业领导能够对CRM有恰当的认识和期望值。
 
CRM的核心就在于客户细分和销售过程的管理。而对于销售过程的管理,最终的核心却需要落实到系统外的管理体系来支撑,而此时的CRM则只能起到电子记录的效果。这也许能帮助公司获得比原来更多一些的客户信息,但是如果管理不到位,系统中可能存在的众多虚假信息反而会导致CRM项目“食之无味,弃之可惜”。
 
企业准备实施CRM,一般要在战略上建立短期目标与长期目标,并分阶段落实。企业CRM系统的实施,需要企业从以产品为中心的管理模式向以客户为中心的管理模式转变。而这样的转变,不仅仅需要CRM系统的支持,同时需要企业自身的营销和客服体系,乃至产品体系思路的转变,需要高层管理者对上述核心价值的决心和强力推行的态度。
 
其次,争取参与人员的认同和配合。
 
保证及时准确的数据输入是CRM系统成功发挥作用的核心。而客户是销售人员职业的根基,显然他们不愿意将自己的客户信息通过CRM系统分享给公司。这就需要一种新的制度来帮助销售人员保护他们的利益不被CRM系统所侵蚀,甚至能够为他们带来一些附加价值。所以,确立正确的实施方法和策略,为CRM的实施进行管理、制度、技术层面的调整,完善销售信息的分享制度,建立严格的奖励、惩罚机制等才是保障数据准确的关键。
 
另外,CRM需要行业规范,并依照企业需求进行完善。
 
目前的大部分CRM仅仅是一个概念,各个厂家和咨询公司都在借CRM之名在卖形形色色的产品和服务。而在中国,CRM似乎还没有一个标准,甚至连定义都不清晰,价值取向各异。
 
同时,企业应结合自己的业务和战略目标,与业务部门取得共识,同时兼顾市场上的产品功能,以保证可行性和控制风险。每个公司都可以有自己个性化的CRM,按照自身业务需求定制相应的功能,同时将需求和使用情况进行反馈,帮助软件提供商进行客户体验的改进。
  
最后,需要制定CRM的价值进量化规则,科学的衡量CRM的价值。
 
不能感性的去评价CRM系统的作用,而合理的价值量化也能帮助企业正确实施、应用、改善自己的CRM系统。我们可以从效益和效率两个方面来量化CRM系统的价值。效益:CRM系统的实施直接或间接为公司带来了多大效益?或者降低了多少成本?效率:系统上线后,我们的流程,我们的工作是否更有效率?
 
只有在正确的价值量化规则下产生的数字,才能真正的反映CRM系统的价值。
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