而在现代社会，企业在发展过程中积累了大量的客户数据，不可能仅凭某个销售员的“能力”，“拿本子”包括用word、excel记录客户情况，就能高效完成公司的销售订单。在这个“业务上云、数据整合”的互联网时代，客户关系管理早已是CRM大行其道的时代了。
CRM:颠覆传统观念的时代已到来
电子商务在世界范围内开展得如火如荼，已经改变了当今的商业模式。随着互联网、物联网等技术在各行业的大力应用，各领域已经井喷式地产生了海量的数据。很显然，在全国经济压力持续增大的情况下，大数据已然成为迅速推动经济发展的有效药剂。而如果此时，你的企业办公软件还是老三样：邮件、WORD、EXCEL，销售业绩依然靠销售员的个人能力，那么你的企业必定会淹没在大数据、云计算时代的互联网下，最终等待你的，只有“关门大吉”。
在企业的客户关系管理上，CRM软件早已普遍应用。目前全球CRM 正以每年50%的速度增长，已发展成为一个价值数十亿美元的服务客户关系管理的大市场。颠覆传统观念的时代已到来，做销售，选好CRM软件，比销售人员本身的能力更重要。
CRM:比能力更重要的销售利器
CRM软件具有营销自动化、销售自动化、客服自动化的功能，它是一款专业的客户关系管理软件，能同时让营销、销售、售后等各部门共享所需的客户互动信息，真正实现以客户为中心，有针对性地满足客户需求，提升企业业绩。
在CRM使用过程中，有许多重要的功能，掌握这些功能可以大大提高销售成单率。首先，CRM支持自定义系统主页,销售人员可以把最重要的模块安排在主页，这样就可以做到重要工作一目了然。同时CRM还能把重点商机标记出来，让销售人员迅速掌握重点商机的每一步进展情况。CRM还可以随时填写与客户沟通的情况，让销售人员随时随地掌握客户的最新动态和需求。CRM具有的报表和统计图表功能，可以让销售人员从中获取隐蔽的信息，并且CRM还能做到将重要报表在规定的时间内自动发送到指定邮箱。这样就不需要销售人员到处去找报表，而是报表自动呈现在眼前。当然，CRM系统还具有“移动功能”，可以帮助销售人员利用好碎片时间，在上下班路上，休假时间，依然能够使用CRM 来跟进整个销售活动，提高销售效率。 ..
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