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作者:佚名  来源:转载
导语:CRM管理系统的实施需要注意的重点问题;企业在实施CRM中萃取更多的价值;企业CRM的实施方法;浅析企业CRM实施中失败的原因;企业实施CRM该如何培训员工;

CRM客户管理系统的实施需要注意的重点问题

1、CRM管理系统实施准备,当企业决定部署CRM管理软件时,首先需要准备人员方面计划安排,接着是项目策划方面的安排,然后是财政方面的资金安排,因为从CRM管理软件的开发一直到后期的操作都是需要有资金不断地注入的,还有就是培训计划以级维护计划的安排等。2、CRM管理系统组建团队,在完成了各项目准备工作之后,紧接着的重要事情就是CRM操作团队的组建,完整的CRM团队需要具备以下这些人员:项目管理人员,项目策划人员,项目分析人员,系统维护人员和项目操作人员,因为CRM项目涉及  more...

企业在实施CRM客户管理系统中萃取更多的价值

作为一种强大的工具,你的CRM系统必须能够跨越各种渠道来追踪所有与客户之间的互动,其中包括电话、企业网站、email、邮件直投响应等。比如将电话系统与CRM连接到一起,就能让你以一种高价值的形式轻松进行客户联络。在一轮经济衰退里,企业必须学会发挥每一种现有资源的最大价值。然而在大部分公司内,CRM解决方案的全部潜力仍有待挖掘。加强与现有客户之间的关系是渡过经济寒冬的当务之急。   及时向你的CRM系统中录入最新发生的客户活动数据,更新系统数据库,能够缩短销售人员做  more...

企业CRM客户管理系统的实施方法

(一)整合企业的信息系统将客户管理思想融人企业的管理信息系统,客户关系管理的核心是根据从顾客那里获得的信息,为客户提供具有独特价值的信息,故CRM成功实施的关键是在企业中建立统一的客户信息数据库,在CRM实施前,企业中客户信息根据业务流程往往被拆分为不同部分存放于企业信息系统的不同子系统中,CRM实施并不是一个独立的项目,它涉及组织多个部门,CRM的成功实施需对企业已有信息资源进行整合。(二)建立企业知识序在客户关系管理过程中,企业知识库的建立是非常重要的,客  more...

浅析企业CRM客户管理系统实施中失败的原因

1、对数据重要性认识不够CRM解决方案的核心就是基于不同时间、地点及需求,对企业的客户、产品、库存及交易数据,进行及时准确的处理。尽管不少企业为保证CRM解决方案能真正发挥作用,耗时数月甚至数年部署了整合多家供应商优势的解决方案,但却恰恰对作为CRM系统核心的数据的重要性认识不够。企业对如何获取所需数据、如何对数据进行处理与优化、如何保证数据质量、需要哪些方面的第三方数据等问题缺乏正确的认识与把握,从而使企业的CRM系统投资难以获取应有的回报。2、缺乏统一规划  more...

企业实施CRM客户管理系统该如何培训员工

企业实施CRM即意味着,员工必须适应新的工作模式,能否让员工顺利的从原有的工作模式过渡到新的模式当中,是企业实施CRM的第一个难题。而且要员工在短时间内掌握并熟练运用CRM系统进行流程化工作也并非容易。那企业应该如何让员工尽快的适应这一新的工作模式呢?要员工接受新的工作模式,必须先要让他们充分的认识到什么是CRM(客户关系管理)。实施CRM,随着工作流程的改变,员工可能会因工作模式的改变而不愿意去适应。而企业如果不改变这种局面,不想办法缓和,CRM的实施就很可能会因此  more...



【下一篇】汽车经销商的CRM系统
   据CDKGlobal在欧美市场的统计数据,获得一个新客户的成本是维系原有客户的7倍。中国经销商如何应对当前的严峻考验?答案是将更多功夫放在盘活客户上。所幸部分经销商集团已意识到,应该对 长期被忽视的……

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