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企业在实施CRM中萃取更多的价值

作者:佚名  来源:网络
导语: 作为一种强大的工具,你的CRM系统必须能够跨越各种渠道来追踪所有与客户之间的互动,其中包括电话、企业网站、email、邮件直投响应等。
 

作为一种强大的工具,你的CRM系统必须能够跨越各种渠道来追踪所有与客户之间的互动,其中包括电话、企业网站、email、邮件直投响应等。比如将电话系统与CRM连接到一起,就能让你以一种高价值的形式轻松进行客户联络。在一轮经济衰退里,企业必须学会发挥每一种现有资源的最大价值。然而在大部分公司内,CRM解决方案的全部潜力仍有待挖掘。加强与现有客户之间的关系是渡过经济寒冬的当务之急。

  及时向你的CRM系统中录入最新发生的客户活动数据,更新系统数据库,能够缩短销售人员做出响应的时间,同时提高回应的准确率。支持电话呼叫功能的 CRM系统还能让你事先掌握呼叫者的身份,然后将他们转接到适当的坐席代表,或定制的菜单选项中。一旦你能做到实时调整储存在CRM系统里的客户历史数据,那么打造个性化和双赢的客户关系就更有把握。

  定义出在你的企业里,怎样的互动才是成功的互动,然后识别出哪些互动与联络形式最有效率和效果,客户又最偏爱。根据这类报告与分析框架,提高流程模型制定的成功几率,捕捉到最佳和最理想的客户。

  相信任何企业都懂得不同等级的客户进行区别对待的道理。一套智能CRM解决方案,应该是能够帮助你追踪、收集完整的客户数据,并且加以分析,得出有指导意义,可作为行动依据的结论,从而向最佳客户展现企业真正的产品或服务价值。

  也许从你的CRM中提取价值的最佳方法是让它代你进行某些数据驱动的思考行为。比方说,设置你的自动电话系统,当最佳客户呼叫时进行自动鉴别,然后向他们提供特制的菜单选项,或根据他们的喜好和交易记录,来定制想要传递的信息。你也可以将电话、Web自助服务门户关联到CRM中,驱动呼出电话或 email,提醒客户某个约会,某种特别促销,或帐户变动信息。

当你的客户感觉到你的企业足够“了解”他们,能预先替他们设想到更多细节,让他们与你之间的交易往来更加轻松便捷,那就代表你已成功锁定了一种牢固的关系,客户离你而去的可能性也随之大幅降低。


【正-文-结-束】

服装行业CRM管理系统的数据安全

伟创软件 -> 要阻拦业务数据的泄漏和遗失,除开公司要更深层次的关心、掌握并提升本身提升预防外,另一方面,公司所选购的服务项目运用软件还要从根本原因上提升预防。就拿CRM管理系统而言,其网络信息安全包括了很多內容,有储存安全性、传送安全性等。无论CRM管理系统为哪个公司常用,该公司都不容易期望自身的数据信息被泄漏出来或是是被类似市场竞争公司所有着。..


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