CRM客户管理系统包括哪些功能?
CRM客户管理系统的目的是通过对客户关系管理系统的简单分析,共享和规范客户的基本信息
、联系信息、通信信息和客户服务信息。并希望该系统提供相关报告,使公司高层随时了解公司的客户情况
1.销售过程功能:这部分是客户关系管理的最重要功能,包括:客户、潜在客户、业务机会、订单、
报告统计、订单等多个模块,使企业工作时间大大缩短,业绩得到极大改善。
2.营
销功能:客户关系管理可以帮助市场人员分析当前市场形势、目标人群的需求,帮助市场人员进行准确的市场安置,也可以分析各
市场活动的投入产出比,帮助企业更好地定位市场。
3.客户服务过程中的功能:可
以快速获取消费者的信息和咨询内容,帮助企业解决售后问题,提高客户满意度,从而提高企业形象。同时,它将缩短响应时间,
提高客户服务水平。
CRM客户管理系统不仅可以更有效地管理客户数据,而且可以更加智能地进行客
户数据分析,帮助销售人员制定更完善的销售计划,为下一个营销活动提供参考,使客户数据最大化价值。
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