CRM管理系统的调研需求
导读：才
能够发挥效益。对于这些需要依赖于信息化系统才能够实现的需求，在项目过程中需要特别关注。因为以前由于技术方面的限制，
用户基本上不会涉及这方面的内容。而以后上了CRM管理系统之后，这方面的需求就是顺理成章的事情。这些需求就很可
能是企业未来所需要的需求。故无论是项目管理员，还是实施顾问，在需求调研时要同时去关注系统的功能。以判断未来发展的需
求。2、用关键用户的内容做思路..
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ERP系统与管理咨询 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导读：ERP系统资讯 ，ERP系统与管理咨询：一、 ERP实施管理咨询
业现状在经济发达的国家，管理咨询行业跟随其经济发展，已经变成了一个像律师、税务、投资咨询一样重要并具规模
的行业。以经济实力在世界排名第三位的德国为例，1996年管理咨询行业的总产值超过160亿马克，有6000多家管理咨询企业（数
万名咨询顾问 |
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关键词：
协同办公
ERP软件
客户管理
知识管理
项目管理
合同管理
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一、 ERP实施管理咨询
业现状
在经济发达的国家，管理咨询行业跟随其经济发展，已经变成了一个像律师、税务、投资咨询一样重要并具规模
的行业。以经济实力在世界排名第三位的德国为例，1996年管理咨询行业的总产值超过160亿马克，有6000多家管理咨询企业（数
万名咨询顾问）提供各种类型的咨询服务。 像英国的CSS对欧洲大型企业高级管理人员进行调查后发现，70％的大中型企业
常年雇佣一家或数家咨询公司为其进行战略、组织、生产、管理、信息技术等方面的咨询及方案实施工作。
根据此项调查，66％的高级管理人员因为某一特殊问题自己企业内部没有专家而求助于咨询顾问；49％认为外部的咨询人
员能够提供客观的建议；48％希望通过咨询公司学习到其它公司的经验。就咨询内容来讲，61％的企业因为企业战略问题请教咨询
顾问。从这里看到咨询对于企业来说是非常重要的。 相对于发达的西方咨询业，中国咨询业的发展还在起步阶段，而对于
ERP系统实施来说，专业的管理咨询是很有必要的。
ERP系统是解决从传统管理类型向现代集中的管理类型转型过程中典型
企业管理需求的规范解决方案与一般参考模式。ERP系统不可能包罗万象，也不可能完全适应所有个性化的企业需求，然而，对于
这一阶段典型企业管理问题的典型方式解决正是ERP系统成功的魅力所在，这样他才适应所有的企业。 在中国的ERP系统管
理咨询市场上有两大生力军：一支就是国际知名的大型管理咨询公司，像普华永道、安盛、德勤等等。他们在这方面有丰富的经验
，与多年的积淀。同时，本土的管理咨询凭着自有的优势也正蓬勃的发展成为另一支强大的生力军，这是因为他们更加了解中国这
个特殊的企业，而且在人员沟通上的障碍也少的多。
二、ERP实施中到底需不需要咨询方的参与？
我们
知道ERP系统是个大型的企业管理软件，它的应用实施涉及到企业的各个部门，从最高的领导层到最底层的操作人员。而对于这样
一项耗资巨大，费时费力的系统工程，企业大都没有这方面的实施应用经验。尽管有些企业本身拥有自己的内部参谋和决策者，企
业可以自己组织业务人员、管理人员和IT人员进行需求调研、方案设计、软件选型或者拥有强大的IT人员可以自行开发软件，自行
实施。当然，我们也不否认他们对于企业具体问题和需求比较了解，尤其对企业的各项管理制度和企业文化的知晓更为透彻，但是
他们在实施中遇到的阻力是相当大的。具体有：
1.利益相关者太多，内部参谋难以有效推动项目的进行；
2.由于怕承担决策风险，内部参谋做出的决策往往不是最优的，有时甚至连次优的选择也达不到；
3.受思维定势和各种条件制约的影响，内部参谋往往忽略或未意识到企业中的问题，对企业的需求不能清晰地定义和
描述；
4.对ERP系统产品的接触面有限；
5.内部参谋对项目管理的经验也是不够的，对实施ERP系统系统缺乏成熟的方法论
的指导；
6.当涉及到调整薪水的时候，内部参谋毫无底气来同自己的上司坚持己见。
所以，基于以上企业自身所根本
无法克服的问题，在ERP系统实施中，专业的ERP咨询公司的产生和存在是有其必然性的，而且是必需的。 ..ERP系统与管理咨询
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