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企业常用CRM系统

服装行业CRM系统企业转型第一步是什么

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为传统产业从业人员素质水平有限等, 信息化的工作难以真正地实施。         而服装的行业特性也不利于CRM系统的实施。例如款式管理与颜色尺码的管理, 多品牌、多款式、多客户管理与通常的产品管理有所区别, 通用的CRM系统不能针对其行业特性提供完善的解决方案。      &n..

物流行业CRM系统项目的收尾工作要做好

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采用了CRM系统作业后,这种方法就不行了。         因为系统要求任何单据的更改都必须在物流行业CRM系统中反映出来。如销售订单的变更,在物流行业CRM系统中就有销售变更单,要通过这张单据,才能实现销售订单的更改,手动更改的单据,系统是不接受的,其他部门的用户也要积极配合,不接受这些手动更改的的单据。 ..

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CRM客户管理系统实施原因及步骤

作者:佚名  来源:网络
CRM客户管理系统实施原因:企业喜爱CRM客户管理系统,因其可以将所有客户信息资料统一整合成360度全方位视图,便于管理者和业务人员查阅和使用。CRM客户管理系统的客户资料数据库能够按照多种自定义方式自动记录和整理客户信息,系统的智能化和自动化特点决定了它可以结合企业实际业务需求进行按需定制、自主设置客户信息页面的布局,方便企业用户用最熟悉、最方便的方式记录相关信息。同时,借助CRM进行潜在客户管理,企业管理者可以进行安全权限设置,让企业员工按照安全级别设置资料查询条件,及时筛选符合跟进资格的客户;系统能够根据预定义规则将潜在客户分配给相关销售人员,方便他们按照针对性的策略及时跟进,提高企业成单率。既有效地维护了企业与老客户的关系,又有效地开发更多的潜在客户,让企业占据的市场份额不断增加,从而实现更多的创收。 

CRM的功能分三个方面:对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;对上面两部分功能产生的信息进行的加工处理,产生客户智能,为企业的战略决策提供支持。

CRM的实施步骤分为下面三个部分: 

一、应用业务集成  将独立的市场管理,销售管理,与售后服务进行集成,提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合,实现业务数据的集成于共享。这一环节的实现,使系统使用者可以再系统内得到各类数据的忠实记录,代表目前真实发生的业务状况。 
二、业务数据分析  对于CRM客户管理系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行,生成各类报告;也可以采用业务数据仓库(Business Information Warehouse)的处理手段,对数据做进一步的加工与数据挖掘,分析各数据指标间的关联关系,建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的,它不单反映业务目前状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。 
三、决策执行 
依据数据分析所提供的可预见性的分析报告,企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用,对业务过程和业务计划等做出调整。通过整体达到增强与客户之间的联系,使业务运作更适应市场要求。
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