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ERP系统与CRM系统之间的区别与联系 |
| 作者：佚名 来源：转载 |
ERP、CRM、SCM 三大系统的整合ERP、CRM、SCM 3大系统的整合是必然发展的趋势，以下将探讨具体整合的内容及如何实现整合。
1.ERP、CRM、SCM需要整合的部分
①ERP与CRM整合的部分有：
客户管理：ERP和CRM都要用到客户的一些基本信息，CRM更全面一些。
客户服务和支持：ERP只提供了一些简单功能，而CRM则对这方面进行了全面管理。
工作人员管理：ERP和CRM都涉及了企业员工的基本情况和工作安排情况，但ERP对人力资源的管理更强些。
产品管理：ERP和CRM都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报 more...
ERP，SCM，CRM它们之间的区别与联系企业CRM 系统的基本功能包括销售管理系统、营销管理系统、客户服务系统、电话中心几部分。企业资源计划(ERP)，供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)是当前信息系统三大热门话题，也是电子商务的组成部分，而其中ERP又是核心部分。ERP、CRM、SCM 三者从企业管理集成的角度来看，它们之间有区别，也有联系。ERP 基本功能概述企业资源计划(EntERPrise Resources Planning)，是基于计算机技术和管理科学的最新发展，从理论和实际两个方面，提供企业(以制造业为代表)整体经营管理解决方案。E more...
ERP与CRM融合是趋势 嵌入CRM功能的ERP受追捧ERP与CRM的未来发展趋势是走向融合
ERP与CRM ，一个企业的后端管理，一个企业的前端管理，但是随着现代企业的不断发展，ERP与CRM融合的诉求越来越强烈。传统ERP系统着眼于企业后端的管理，一般强调的是企业内部业务流程的自动化程度，缺少直接面对客户的系统功能，无法获得详细的客户信息，也就无法就客户的满意度和需求优化企业内部管理;另外一方面，着眼企业前端管理的CRM系统，在与客户订单合约签订后，对订单合约的履行情况无法及时获取，在处理与客户关系中处于被动局面，影响客 more...
ERP与CRM的关系从管理理念上，ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量， 可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM的更关注市场与客户。因为今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品和服务，也可以方便地透过呼叫中心或互联网找到自己感兴趣的产品和服务。他 more...
saas 化CRM在中国市场上最具价值中小企业自身发展特点
1、资金有限
2、人员结构的不完整性，特别是技术人员的缺失
3、企业信息化进度缓慢
4、其他：由于国家政策(融资政策、税费政策)、经济形势等形成的企业业务特点
Saas 化CRM软件价值点
1、快速部署：企业只需和CRM服务商签订协议，即可展开部署工作
2、高性价比：普遍适用于企业业务所有问题，
3、持续升级：定期持续免费的软件升级让CRM软件价值不断积累
4、增值服务：CRM提供商会不断推出其他产品线，企业能享受到额外的信息化服务
5、出色的售后服务 more...
ERP、SCM与CRM之间的区别
1.ERP、SCM和CRM的治理方式及区别。ERP系统是建立在信息技术基础上，以系统化的治理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的治理平台，它整合企业治理理念、业务流程、物流资源、资金资源和信息资源。ERP系统完成了企业内部供给链的治理和内部业务流程的整合，通过这种整合改善企业的运营效率。在ERP系统的计划体系中除了生产计划、物流需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算计划和人力资源计划外，还实现了事先控制和实时分析。CRM系统通过有效地组织企 more...
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