ERP与CRM的未来发展趋势是走向融合
ERP与CRM ,一个企业的后端管理,一个企业的前端管理,但是随着现代企业的不断发展,ERP与CRM融合的诉求越来越强烈。传统ERP系统着眼于企业后端的管理,一般强调的是企业内部业务流程的自动化程度,缺少直接面对客户的系统功能,无法获得详细的客户信息,也就无法就客户的满意度和需求优化企业内部管理;另外一方面,着眼企业前端管理的CRM系统,在与客户订单合约签订后,对订单合约的履行情况无法及时获取,在处理与客户关系中处于被动局面,影响客户体验。
近几年来,随着商品市场国际化趋势以及市场竞争的加剧,“让产品召唤用户”和交付期多变的市场环境已经非常成熟,企业也寻求着企业内外部物流、信息流等的整合和优化;作为企业产品/服务的接受者,希望得到企业的快速反应以及1对1的个性化服务。这些需求均成为了ERP与CRM整合的推动力。
ERP与CRM的融合已成为一个发展的趋势。尽管ERP与CRM在关注对象、系统使用者、系统设计等方面存在一些区别,但是两者还是存在着一些共通点:首先,两者都是以企业的经营为中心,以提高企业的经济效益为最终目的;其次,ERP与CRM的使用者范围存在重叠的部分,从理论上讲企业的所有员工的日常业务都要用到ERP,而CRM系统的使用者则更多的是销售部,市场部以及售后服务部,两者存在重叠;再次,ERP与CRM两个系统所使用的技术相差并不是很大,具备集成的可能性。
进一步来说,企业前端管理的最终成果是订单,而订单是后端管理的起始点,可以说,订单搭建起ERP与CRM融合的桥梁,围绕着订单管理,企业的收入和成本管理形成完整的闭环,有助于企业扩大收入、节约成本。正如Gartner Group 的分析师Michael Bernstein指出,能够把Front Office 和Back Office 的软件完全整合在一起的公司会是未来几年最成功的赢家,因为企业了解如果他们不把销售和服务部门的资讯与Front Office 联系在一起,那它们会流失很多潜在营业额。
ERP与CRM三大整合内容,问题多难以有效集成
在未来的信息化管理领域中,ERP与CRM将走向融合。具体来说,ERP与CRM融合的内容包括哪些呢?
信息的整合。ERP与CRM在信息上存在着交叉与重叠,将ERP与CRM的信息整合起来,可以有效减少信息的重复录入,提升工作效率;同时,在两个系统搭建畅通的信息传递渠道,实现信息的实时共享,有助于打破信息孤岛,实现企业信息透明化,企业可以轻松自如地在两个系统获取自己想要的信息,提升管理效率。
业务流程的整合。ERP系统一般着眼于企业内部的管理,其业务流程一般包括采购、生产、库存、财务等方面,CRM则着眼于外部客户关系的管理,业务流程一般包括营销、销售、客户服务等环节,两者业务流程的整合,将很好地打通企业前后端业务流程,搭建从市场营销、销售、合约签订到后期采购、生产、出货、财务等的统一业务链条,统一管理所有业务流程,促进不同业务流程间的自由流转,避免业务流程脱节。
不同部门的协作。由于业务流程的不同,ERP与CRM的使用部门各不相同,ERP主要是企业的采购部门、生产部门、财务部门在使用,CRM则主要由企业的市场部、销售部、客服部在进行使用,两者的整合将为不同部门人员提供一个协作的平台,让不同部门人员在同一的平台上进行业务操作,打破沟通壁垒,提升工作效率。
尽管ERP与CRM整合将带来若干好处,但是目前大多数ERP与CRM的融合应用仍停留于集中非有效集成状态,由于缺乏一个统一的管理平台,ERP与CRM融合之后,系统之间信息孤岛多,不同部门数据不同步、缺乏协作,业务流程严重脱节,不停地制约着企业的管理效率。 【正-文-结-束】
服装行业CRM管理系统的数据安全伟创软件 -> 要阻拦业务数据的泄漏和遗失,除开公司要更深层次的关心、掌握并提升本身提升预防外,另一方面,公司所选购的服务项目运用软件还要从根本原因上提升预防。就拿CRM管理系统而言,其网络信息安全包括了很多內容,有储存安全性、传送安全性等。无论CRM管理系统为哪个公司常用,该公司都不容易期望自身的数据信息被泄漏出来或是是被类似市场竞争公司所有着。..
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