资源管理系统(ERP)目前企业使用十分普及,对于协助企业维持基本营运功能已是不可或缺,那么是不是可以像购买汽车一样,购买一套ERP系统及相关的教育训练服务就可以算是导入完成了?并且可以让企业达到ERP系统运作顺畅的目标?答案当然是“不可能”。
一. 企业如何建构服装行业ERP系统
企业要取得合适的ERP系统的基本来源有三种:第一是咨询ERP系统服务公司,选购一套公司各部门比较可能接受的系统(一般而言会考察功能、价格、服务、时程、客户评价…等要素);第二则是以企业需求导向的ERP系统,已非一般ERP产品所能满足,而是考虑定制化的ERP系统,并咨询可提供定制ERP系统之咨询服务公司,请其提出规划以评估可能的需求功能、时程、服务与经费,由于定制化困难度高,许多未知因素容易影响系统建置,因此,虽然企业需求明确正是建构ERP系统的关键所在,但除非是对其需求有非常清楚的掌控,否则一般企业较少采行此方案;第三则是自行开发系统,这是所有企业最不愿选择的道路,毕竟没有人会为了需要汽车,而去设立汽车厂,除非其规模相当庞大才较有可能。
二. 服装行业ERP系统必须附合企业流程
企业为了维持各部门在执行日常运营业务时的正确性与效率化,都必须订定一套对企业最佳化的业务流程。无论此业务流程是由员工从基层汇总实际业务而成,或是由外部的企管顾问师辅导协助而订定,大都不至于太困难,尤其是企业内部管理主管或管理人员是工管、企管、财管专业出身,或者受过完整的课程训练的员工,都可以完成企业内部的标准操作流程;再加上过去十几年来,企业不断大力推动ISO制度,更能推动企业建立业务流程与规范。
但是这些企业标准业务流程,大部分是以人力业务操作为基础设计,较少将制度流程与ERP系统紧密结合。如此一来,就很容易让制度及业务规范流于型式,无法落实产品品质,虽然像ISO这一类国际标准,有半年督导修正制度的规定,但是企业业务的规范都只能触及业务项目的流程、表单及管制,其精准度较无法完成业务管控的要求,必须运用ERP系统加以协助才能落实。
所以,企业构建的ERP系统若能符合日常业务的流程、资料记录及管控的需求,无论是业务流程配合ERP系统,或是ERP系统配合业务流程,其中采取那一种方式就不是那么重要了。所以,我们要关注的议题是:”如何达成ERP系统与企业业务流程的一致性”。
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