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北京CRM客户管理系统

智能化CRM的作用

伟创软件 -> 北京CRM客户管理系统
智能化CRM系统能够将客户的所有信息,包括客户姓名、年龄、需求、个性化偏好等,统一整合集成并存储到系统平台之上,形成一个包含海量信息的客户数据库,为企业正确决策提供有力支持。..

推动CRM系统发展的原因

伟创软件 -> 北京CRM客户管理系统
1、需求推动除了CRM客户关系管理系统,很多朋友还接触和用过ERP资源管理系统,ERP主要是对企业的各种资源如产品、资料、物料等方面进行管理,在没有CRM之前,大多数的企业部门都是分割的,销售、市场、产品、服务、库存等信息都处于独立和分散的状态,所以企业的销售部门和服务部门很难得到准确的客户信息。2、技术的发展CR..

浅谈CRM低效问题

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1、缺乏专业培训大多数刚接触CRM项目的经理人会认为,这种软件操作如同文字一样简单,如何坚持这样认为的话,就会出现出现错误的想法且出做错误的操作。对于很多,特别是中小企业来说,CRM这些都是个新鲜的事物因此所有的相关人员都需要经过系统的知识与操作培训才能确保参与人员能够专业的执行操作。2、高层策略问题CRM客户..


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外贸企业如何选型CRM软件

作者:佚名  来源:网络

    中小企业的需要使CRM有广阔的发展空间,面对千姿百态的企业需求,CRM的功能也不尽相同。那么,什么样的CRM才能满足中小企业的需要,帮助企业完成合理有效的客户管理呢,这是CRM厂商需要面对的重要问题。

    首先,要做到专业。市场和客户是变动的,竞争日益白热化,CRM软件的功能自然不能一直在原地踏步,CRM厂商需要紧随客户的需求,针对企业所需不断开发升级CRM的版本。例如,中小企业客户管理的首要难点就是客户信息的采集录入,量大而且繁琐的数据给管理人员带来很大的挑战。

    CRM提供的功能,将客户信息自动录入CRM系统中,管理人员就可以把客户分配给各个业务员,或者企业自己设定分配规则,自动分配客户。业务人员在CRM系统里可以看到需要跟踪的客户信息和日程安排,跟进客户的过程中系统还会对报价、订单、货款进行记录和追踪。专业的CRM才能提供专业的客户管理方式。

    其次,有强大的自定义功能。各行各业各企业都是不同的,就像世界上没有两片完全一样的树叶一样。强大的自定义功能主要是针对企业之间千差万别的特性而来的,企业情况的复杂性要求CRM的模块设计更加全面灵活,从采购、库存、产品、营销、财务、售后、报表到客户关怀等各方面,CRM系统要做到涵盖面广而且可以进行自定义设置。

    企业根据自己的需求灵活选择其中的功能模块,以满足不同行业、不同企业的不同需求。此外,企业也可以根据选择的模块要求厂商对系统进行定制,剔除多余的不必要的模块,强化某些模块的功能设计,或者添加一些小应用,一方面使CRM系统具有个性化特征,符合企业需求,另一方面也使操作简单化。

    此外,要简单易用。不论CRM的设计开发所需的技术含量有多高,最终制造出来供给企业使用的CRM系统都必须是简单易用的。使用者的技术水平有高有低,真正广泛受欢迎的CRM应该是绝大多数人都能操作的,对使用者来说技术门槛较低的。

    CRM系统要区别于其他同行的核心竞争力,尽可能的简化系统操作流程,消除高端复杂的IT系统对中小企业设置的技术阻碍,使企业能够通过CRM实现有效的内部运营管理和外部客户关系管理,于企业于厂商都能获得广阔的发展空间。

   软件系统是死的,但是应用方法可以是灵活的。CRM系统并不是万能的,只是提供一种客户管理的方法和理论。随着发展模式和业务规模的改变,对企业而言,具有一定灵活变通性的CRM才是符合需求的。这是企业对软件厂商的要求,也是未来厂商研发CRM的主要方向。

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