1、需求推动

除了CRM客户关系管理系统，很多朋友还接触和用过ERP资源管理系统，ERP主要是对企业的各种资源如产品、资料、物料等方面进行管理，在没有CRM之前，大多数的企业部门都是分割的，销售、市场、产品、服务、库存等信息都处于独立和分散的状态，所以企业的销售部门和服务部门很难得到准确的客户信息。

2、技术的发展

CRM软件的发展需要IT和互联网技术的推动，在很早之前的CRM产品能够储存的信息非常有限，再加上技术方面不是很成熟，无法有效地收集和管理客户的信息，但随着数据储存和数据分析的技术发展，CRM可以处理大量的数据并对这些数据作用有效地分析，得出具有决策意义的结果。

3、管理的创新

互联网普及的速度越来越快，企业的竞争也变得越来越厉害，新的服务和产品在不断地增加，激烈的竞争使得产品的寿命越来越短，企业面临的挑战是要在短时间提高产品与服务质量，降低市场成本，且要拥有稳定的客户群体，所以没有客户管理系统的帮助对小型企业来说是比较困难的。