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零售行业CRM客户管理系统 |
| 作者：佚名 来源：转载 |
传统零售行业CRM客户管理系统与大数据的有机整合数据可谓是当下最热的行业话题之一，从政府引导到行业自我发展，大数据都是一个充满光和机遇的领域。从各方面的信息来看，我们的确进入了IT向DT时代转型的一个重要时期。 作为传统行业，零售行业自然也将面临这一次挑战，而作为支撑大数据与零售重要特性的CRM系统也迎来了一个关键转型。传统CRM在中国的发展已超过15年，很多品牌觉得CRM耗费巨大的成本，却几乎没有取得预期收益。的确，CRM是一个长期投入的项目，短时间无法产生巨大的显性效果，也无法与绚丽的创意与营销相媲美。 如今，越来越多的传统零售企业在尝试传统CRM与大数据的有机整合，将客户数据转化为重要的数据资产，从而实现转型与突破。 &nb more...
数据化CRM对零售行业的影响 零售企业营销变革 根据艾瑞咨询的统计，2014年网络购物规模将从2013年的18,500亿元增长到24,500亿元，未来三年，这一规模还将达到41,400亿元。
中国网购市场的增长速度超过世界上任何一个国家，行业的快速发展正迫使传统零售和消费品生产企业不得不部署自己的电商战略。但无论是利用第三方电商平台，还是搭建自己独立的电子商务网站，2014年，整个零售和消费行业的电商氛围将达到一个历史高点。
但随着企业电商化范围的扩大，行业红利期已然结束，众多早期领先的网购品牌在新进竞争者的冲击下，销售下滑，由盈利转向亏损，甚至退出市场。民间数据透露，天猫商家赚钱的只有不足10%。“我们正在经历营销变革”杭州数云 more...
零售业实施CRM客户关系管理系统难点分析一、 CRM概念之惑 和ERP等概念一样，CRM也是一个被传播得很多、但不同人的理解常常差异很大的概念。那么，到底什么是CRM，企业实施CRM又到底能获得什么呢？只有理清楚这个问题，我们所有关于纺织服装企业CRM实施的讨论才有意义。 关于CRM的详细理论观点不再赘述。简单而言，CRM的功能与作用主要有两层：一是集中共享客户信息。集中是指客户信息从原来分散在许多个人手中集中到系统当中，从个人资源转化为企业资源，同时借助数据标准化，避免关于客户信息的各种“口径不一”。共享是指原来分散在不同部门（销售、市场、服务等）的客户信息，现在通过系统（在设定的权限控制下）能够被不同部门共享，实现客户信息的 “一处录入、多处引用”。
二是 more...
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