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北京客户管理软件

CRM客户管理系统传统模式与现代模式的区别

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CRM是Customer Relationship Management的英文缩写,中文直译为客户关系管理。目前CRM系统分为两种模式:传统模式与现代模式。..

浅析如何正确使用CRM系统

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对于企业来说,CRM系统是一个有益也有效的工具,既可以优化销售过程,又有助于维护客户关系并加强销售管理。CRM系统往往可以成功实施,现在的关键是如何让员工接受新的工具和应用呢?这就是很多企业现在面临的挑战。..

CRM让企业触点管理上个台阶

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企业为了给客户提供最佳的体验,通常会匹配内部资源,尽可能多地开辟同客户接触的渠道,我们称之为触点(Touchpoint)。比如微信、微博、400电话、服务邮箱,也包括业务员的电话或登门拜访。从初次建立联系,到产品咨询,购买过程以及后续服务,都要做到及时、专业、周到。有半点懈怠或差错,客户就跑到竞争对手那里去了。新的营销方法和途径层出不穷,如何保证这些关键触点在任何时候都能保持优质的状态呢?答案来了,CRM能让企业触点管理变得“自动化”和“标准化”,对于提高客户体验非常有效。..


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CRM上线来自员工的阻力有哪些

作者:佚名  来源:网络

1、在CRM项目的实施过程中,随着流程的重新梳理,必然会调整现有的工作分配。如上CRM系统后,对于客户投诉的处理结果,业务员都要自己通过系统查询,而以前,只要打个电话问问就可以了。从效果上来说,是自己查询系统比较清楚,信息比较全面,不容易出错。从便利上来说,是打电话比较省事。

2、有了CRM系统后,行政部门或企业高层希望业务员能够自己查询系统,他们不希望自己书面做一遍,还要口头再向业务员传达一遍。这一是信息全面,不容易出错,还有关联查询,另一方面,也是督促其他员工,把相关信息如实、全面的输入到系统中去。

3、针对这些工作的重新分配,有些员工是有抵触心理的。为此,一方面,CRM系统实施顾问要向员工多多展现系统的魅力,如报表的自动生成、信息的共享与电子审核,以后再也不用拿着单据去一个个部门找人签字等等优秀的功能,让他们在失去某些东西的同时,也能够享受系统给他们带来的便利;另一方面,要制定详细的作业说明,并进行监督,从制度上,来规范他们的操作系统。

4、很多企业的部分员工,可能都是企业的元老,但由于时代的关系,不管CRM信息化项目是好是坏,他们对信息化建设都比较反感,或者说是害怕,害怕用“电脑”取代了“人脑”。

5、这也往往是企业最头疼的问题!老员工拥有丰富的工作经验,并且具有广泛的人脉关系,是企业宝贵的资源。当信息化建设跟他们利益冲突的事情,很可能会阻止项目的正常开展。 在CRM信息化项目与这些元老之间进行取舍,对企业来说,是个两难的选择。

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