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北京客户管理软件

移动互联网引软件商竞争 CRM管理软件或改变办公市场格局

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当前,随着新一代大屏智能手机也已经在中国走过了两个年头,这两年间中国的移动市场明显的与国际市场靠拢,无论从国产手机的性能还是国内移动互联的发展,只能用脱胎换骨来形容。伴随着硬件的极速提升,国内市场中对运营商的要求也愈发苛刻,在互相促进的脚步下,第三方的应用软件蓬勃发展起来。就在今年年初,我国工信部门对外发放了4G牌照,而这也意味着当前我国正式开启了4G商用时代,同时,这也意味着移动互联网大潮的强劲来袭。..

CRM管理软件选型时必需了解的六大注意事项解析

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随着市场竞争的加剧,企业要想取得好的市场效益,便需要清楚客户的重要性,抓住客户、留住客户,维持客户的忠诚度,才能有效保持市场竞争力。既然保持良好的客户关系对于企业来说如此重要,那么“以客户为中心”的CRM系统就显得必不可少。然而,CRM客户管理软件的实施成功率却不尽如人意,其中缺乏CRM管理软件选型知识、仓促上马是一个重要的原因。..

CRM的背后究竟是怎样的“天下”

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CRM是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。CRM作为一种新的经营管理哲学,对其内涵的进一步理解,我认为可以从不同角度、不同层次来理解。..


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化解移动电商应用“孤岛”问题,Mobile CRM技术受追棒

作者:佚名  来源:网络

当然,阿里、京东等巨头们是不会放过这些机会的。今年三月,京东就已经率先开启了开普勒计划,希望借助移动广告技术,通过第三方应用向京东引流,解决电商应用的“孤岛”问题,提升用户活跃度和留存率。目前该项目主要面向三类合作伙伴开放邀请制注册,一是拥有流量,但变现能力尚达不到预期的移动客户端,例如:社交类、工具类App。二是拥有高粘性应用场景,但是不具备电商能力的移动客户端,例如:垂直社区类或生活服务类应用,三是已经具备电商能力,但是想进一步升级的合作伙伴,例如垂直电商或积分商城类应用。可以说,京东开普勒项目用“共享”和“去中心化”的概念,为各类APP运营者及合作伙伴全面开放京东的电商能力,并提供适用于各种移动化场景的“闭环式”电商解决方案。

但其实京东所实施的开普勒计划,实际上是Mobile CRM广告技术,而且只是很初步的版本。该技术的“始祖”,其实是全球三大移动广告平台之一的InMobi,也就是被业内津津乐道的Mobile CRM解决方案。除了开普勒计划的基本功能实现之外,InMobi 的Mobile CRM场景化的原生营销能够将店铺内的商品通过成千上万个个性化的广告橱窗,通过用户在不同的场景中使用的不同应用展现出来,并且广告形式涵盖了视频、旋转木马、原生、开屏和插屏等所有的广告形式,针对不同类别用户,展示和推送不同类别的商品,并引流至App内对应的商品页面。独有的全套Mobile CRM解决方案,更能在移动端借助顾客生命周期管理的概念,在每一步中引导顾客价值的转移,将顾客转化为高留存的忠实用户。

而且Mobile CRM技术的应用前提,是一个强大的移动广告网络,目前中国的移动广告网络市场,被腾讯、InMobi、百度和阿里四家所瓜分,格局基本已定。其中,腾讯主要做国内安卓市场的流量,InMobi主要做国内iOS流量,百度主做WAP网站的流量,要重新打造一个拥有几万款优质应用的移动广告网络,将至少耗时2-3年,到时候,移动电商市场的竞赛恐怕早已结束。所以,京东与其自己做,不如选择和InMobi这类已经完成强大移动广告网络搭建并且拥有成熟Mobile CRM技术的移动广告平台合作更为迅速。在这一点上,百度糯米比京东和阿里则要聪明得多。

作为InMobi的合作伙伴,百度糯米目前和InMobi在Mobile CRM领域进行了深度广告合作,通过InMobi的移动广告为百度糯米引流。首先,通过百度糯米上的热销产品和服务,吸引未下载百度糯米的用户下载百度糯米APP,如果用户已经下载百度糯米,则直接通过深度链接引流至百度糯米APP中对应的商品页面,同时,针对低活跃度和不同偏好的用户进行归类,然后通过移动广告重定向技术针对这部分用户展示他们可能感兴趣的商品来吸引这些用户到百度糯米来下单购买商品,坊间传言,测试期的ROI已经做到了2以上。

最近的BAT财报公布其实是一个重要的时间上的分水岭,中国移动互联网大战将进入第二阶段,比拼的是提升用户留存和商业变现能力,到底类似京东这样自建Mobile CRM的方式靠谱,还是百度糯米直接和InMobi合作的方式更靠谱,大家拭目以待。

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