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流程管理系统：价值创造者
流程管理系统非常重要，究其原因在于，当我们查看一个业务流程时，我们通常关注的是它在产生最终结果的过程中所发生的所有事件，而不是只有其中一个部分。举例来说，既然我们保存有文档的Word版本，那么在整个业务流程中是否还有必要对纸质文档扫描？也许在有些情况下就不需要。 相反，如果我们认真分析预期成果是如何达成的，并且对达成预期结果的流程进行改进，我们就有可能取得更理想的结果。采用流程管理系统的目的就在于此，它可以帮助我们在组织内部优化人与人之间、人与内容之间的交互过程，以更好地实现我们所期望的结果。 要这样做，有时是很不容易的。管理流程实际上是一个复杂而艰巨的工作。改善流程往往涉及改变做事情的方式，有时甚至可能需要改变组织的管理模式。尽管如此，通过帮助我们达到期望的结果，业务流程管理创造了价值，这使得前面做出的所有努力都是值得的。 这里不得不提到“精益流程管理系统”。所谓“精益流程管理系统”是一种方法论，它是从生产流水线的管理中借鉴来的思想，用以对流程进行连续不断的改进。其中的关键是简化，以最大限度地消除那些不产生价值的工作。 具体到组织有必要问一下，自己的组织是否会从这种简化中受益？在组织中是否有人在从事那些与最终结果没有关系或者说没有带来价值的工作？如果你的回答是肯定的，那么流程管理系统就是值得你所在的组织考虑的一个解决方案。 流程管理系统（Business Process Management， 业务流程管理）是指根据业务环境的变化，优化人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的解决方案。具体而言，流程管理系统能解决企业流程实时改变所需要的敏捷性、实时效果评估、资源整合与优化等问题，而这些问题是依靠传统的OA和工作流无法解决的。 流程管理系统的定义其实一直处在不断演进之中，过去的流程管理系统主要关注文件和资料在不同系统之间的移动，而在很大程度上忽略了人的因素。如今的流程管理系统开始在业务流程整个生命周期中引入“以人为中心”的理念和基于角色的功能，这就使得组织内的人能在适当的时候、采取适当的行动直接对流程进行改进从而减少了对IT部门的依赖。如今的流程管理系统将人的因素纳入到其中，通对业务流程进行自动化，并通过流程的分析及监控功能，对业务进行整合，从业务角度、组织角度、IT角度都可得到可量化的改善效果，这种效果随着管理者通过流程管理系统分析与优化流程，将越来越显著。
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