OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务 -> CRM让企业触点管理上个台阶

相关文章

浅析如何正确使用CRM系统

伟创软件 -> 客户管理软件
对于企业来说,CRM系统是一个有益也有效的工具,既可以优化销售过程,又有助于维护客户关系并加强销售管理。CRM系统往往可以成功实施,现在的关键是如何让员工接受新的工具和应用呢?这就是很多企业现在面临的挑战。..

CRM客户管理系统传统模式与现代模式的区别

伟创软件 -> 客户管理软件
CRM是Customer Relationship Management的英文缩写,中文直译为客户关系管理。目前CRM系统分为两种模式:传统模式与现代模式。..

中小企业该如何选择CRM

伟创软件 -> 客户管理软件
CRM的软件功能——易用、可拓展、易维护:首先是功能需要满足企业需求,操作简便,软件能拓展升级,维护方便。当然,通用型软件几乎没有100%满足企业所有需求的,这里说的满足企业需求是指基本满足。..


更多文章..

CRM让企业触点管理上个台阶

作者:佚名  来源:网络

 接下来谈谈客户全生命周期中最常见的几个触点,看看CRM如何为触点管理升级。

  一、微信

  越来越多的企业通过微信开展营销活动、寻找客户、与客户建立沟通,其中有意向的潜在客户用CRM来跟进。有些CRM厂商打破了微信与CRM相互割裂的局面,充分发挥了微信在营销中的作用。CRM从两个方向实现微信与CRM的融合。第一,在企业微信公众号中嵌入Web表单。举个例子,企业在微信公众号里推出一个市场活动,粉丝通过微信报名,留下联系方式,这条客户信息将自动进入到CRM系统,变成一条线索,方便业务人员跟进。第二,在微信多客服平台中嵌入CRM,可以帮助微信客服快速获取来访客户的历史信息,创造更好的客户体验。

  二、邮件

  大多数个人客户不喜欢用邮件跟企业沟通。但是如果用户也是企业,免不了有频繁的邮件往来。CRM可以深度集成企业邮箱,在线索、联系人、商机中直接挂接往来邮件。使用者可以快速找到与客户的往来邮件,还有利于保留原始的邮件内容,全场景还原邮件沟通记录。客户发来邮件后,CRM还会给出提醒,无论是在电脑前,还是外出使用手机,都可以及时看到并回复。

  三、呼叫中心

  呼叫中心是企业为客户提供集中统一的电话服务的部门,现在的不少CRM都能集成主流呼叫中心产品,实现数据打通,呼叫中心客服接起电话的同时就能看到CRM里记录的客户详情,不需要客户反复介绍,有助于提高客户体验和对企业的印象。

  四、名片

  业务员参加展会或者聚会,经常收到大量名片,其中不乏潜在客户。将名片上的人名、电话、邮箱一个一个录入手机很麻烦,也容易错。其实,现在的CRM可以集成名片扫描软件,业务员只需要用手机扫描一下名片,就可以将名片上的内容实时上传到CRM系统中,生成一条新的线索,方便后续业务员跟进。

..


专业定制软件/服务
OA协同办公系统 ERP企业资源计划 CRM客户管理系统 KM知识管理系统 项目管理系统
合同管理系统 HR人力管理系统 进销存管理系统 流程管理系统 档案管理系统
工程管理系统 房源管理系统 资料管理系统 工时管理系统 档案管理系统
车辆管理系统 生产管理系统 行政管理系统 进销存软件 制造业OA办公系统
订货管理系统 项目管理软件 资产管理系统 销售管理系统 建筑施工管理系统
 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 京ICP备17005839号