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CRM让企业触点管理上个台阶

作者:佚名  来源:网络

 接下来谈谈客户全生命周期中最常见的几个触点,看看CRM如何为触点管理升级。

  一、微信

  越来越多的企业通过微信开展营销活动、寻找客户、与客户建立沟通,其中有意向的潜在客户用CRM来跟进。有些CRM厂商打破了微信与CRM相互割裂的局面,充分发挥了微信在营销中的作用。CRM从两个方向实现微信与CRM的融合。第一,在企业微信公众号中嵌入Web表单。举个例子,企业在微信公众号里推出一个市场活动,粉丝通过微信报名,留下联系方式,这条客户信息将自动进入到CRM系统,变成一条线索,方便业务人员跟进。第二,在微信多客服平台中嵌入CRM,可以帮助微信客服快速获取来访客户的历史信息,创造更好的客户体验。

  二、邮件

  大多数个人客户不喜欢用邮件跟企业沟通。但是如果用户也是企业,免不了有频繁的邮件往来。CRM可以深度集成企业邮箱,在线索、联系人、商机中直接挂接往来邮件。使用者可以快速找到与客户的往来邮件,还有利于保留原始的邮件内容,全场景还原邮件沟通记录。客户发来邮件后,CRM还会给出提醒,无论是在电脑前,还是外出使用手机,都可以及时看到并回复。

  三、呼叫中心

  呼叫中心是企业为客户提供集中统一的电话服务的部门,现在的不少CRM都能集成主流呼叫中心产品,实现数据打通,呼叫中心客服接起电话的同时就能看到CRM里记录的客户详情,不需要客户反复介绍,有助于提高客户体验和对企业的印象。

  四、名片

  业务员参加展会或者聚会,经常收到大量名片,其中不乏潜在客户。将名片上的人名、电话、邮箱一个一个录入手机很麻烦,也容易错。其实,现在的CRM可以集成名片扫描软件,业务员只需要用手机扫描一下名片,就可以将名片上的内容实时上传到CRM系统中,生成一条新的线索,方便后续业务员跟进。

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