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什么是CRM项目质量管理 轻型CRM管理应用 |
| 作者：佚名 来源：转载 |
| 导语：CRM成功实施的注意事项；ERP CRM SCM 三大系统的整合；移动CRM，到底能给企业带来什么；智能CRM助力商家识别优质客户；什么是CRM项目质量管理；微软发布轻型CRM管理应用； |
CRM成功实施的注意事项如何提升CRM实施成功率，尽量在部署CRM的过程中少走弯路不踩雷区。战略高度不止眼前 作为中层管理层和顶层管理层，去回想一下当初你想要部署CRM的初衷是什么？大部分人肯定会说:这还用说，当然是满足需求啊，比如我客户很多管不过来、我想管理日渐增多的销售人员、我现在的业务形式和行业一比较确实有点老旧了等等之类的、或者仅仅是别人也用了你也想试试等等，如果类似这样的初衷，CRM实施成功之后也不会起到太过明显的作用。 CRM的选择和部署是一项极为复 more...
ERP CRM SCM 三大系统的整合1 ERP、CRM、SCM需要整合的部分
①ERP与CRM整合的部分有：
客户管理：ERP和CRM都要用到客户的一些基本信息，CRM更全面一些。
客户服务和支持：ERP只提供了一些简单功能，而CRM则对这方面进行了全面管理。
工作人员管理：ERP和CRM都涉及了企业员工的基本情况和工作安排情况，但ERP对人力资源的管理更强些。
产品管理：ERP和CRM都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。
订单管理：ERP和CRM都有订单管理，两者是完全重叠的。
销售/营销管理：ERP的销售和 more...
移动CRM，到底能给企业带来什么商务中有句老话：售出产品才是真正的生意。如果没有销售就根本不需要会计、生产工人、甚至是公司总裁。销售经理工作的基本目标是在合理的成本下使销售量和利润最大化。而这目标的实现在很大程度上取决于销售经理是否培养了一支训练有素的销售团队。销售团队不仅要具有足够的推销技巧、具有相互协作的能力，还要具备建立客户关系的能力。
由于市场竞争焦点的变化，企业的销售成本存在一种增长的势头，主要原因有：企业需要更加注重市场细分;客户需求的服务水平越来越高;运输费用的增加 more...
智能CRM助力商家识别优质客户 化繁为简：客户分类管理
随着O2O的发展，线下门店也越发重视顾客数据的收集。如何处理浩瀚复杂的数据，并将其真正地运用到客户管理和门店经营中，却成了千万商家共同思考的问题。
对此，智能CRM给出了自己的答案：基于大数据实现客户分类管理。通过整合客户消费信息，智能CRM将客户群体按照消费习惯和消费能力等关键指标进行分类，从而帮助商户便捷管理线下门店的客户群体。
智能CRM利用算法，将客户 more...
什么是CRM项目质量管理项目质量管理是一个很难界定的知识领域，不过目的很明确：确保项目满足它所应满足的需求，而CRM项目质量管理往往是很多项目团队所不太重视的。目前国内很少听说在实施CRM项目时，有严格的CRM项目质量管理，因此在此只能借助于IT项目质量管理来尝试讨论CRM项目质量管理。CRM项目质量管理包括三个主要过程：一是质量计划编制。该步骤包括确认与项目有关的质量标准以及实现方式，将质量标准纳入项目设计是质量计划编制的重要组成部分。对于一个CRM项目，质量标准可能包括允许系统升级与集 more...
微软发布轻型CRM管理应用微软发布一款轻型CRM管理应用Customer Service Manager，帮使用Office365及Outlook的企业跟踪客户的活跃度。具体来说，该产品内嵌在Outlook中，获得授权后，可自动整合并跟踪销售人员的相关信息，包括邮件、会议电话、每日任务、笔记、文档等。销售人员可将特定任务关联顾客、公司或交易，任务到期时，该产品会通过弹出框提醒业务员。Customer Service Manager的一大好处是，可以同步团队所有销售人员的业务信息，有助于团队协作，比如，如果某个销售人员没网络信号了，而客户恰好打入 more...
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