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CRM与ERP的融合内容包括哪些 如何处理这两种系统的关系 |
| 作者：佚名 来源：转载 |
| 导语：CRM客户关系软件帮企业建立客户信任；如何处理ERP软件与CRM的关系；五大因素决定你要怎样选择CRM；ERP与CRM融合的内容包括哪些?；ERP与CRM融合是趋势 嵌入CRM功能的ERP受追捧；CRM是否能完善业务流程； |
CRM客户关系软件帮企业建立客户信任 经常听到有人说销售需要“见人说人话，见鬼说鬼话”。这样才能被不同类型的客户喜欢，但谁是人，谁是鬼？他们喜欢听什么话？如果这些你并不知道答案，那么 客户可能只会觉得你是在废话。要了解这些答案，可以将客户信息录入客户关系管理系统中，做好客户细分，就能了解到不同的客户类型，并深入了解客户的喜好， 玩好信任营销。
迎合了客户的喜好只是让客户喜欢你，要放客户感觉可以放心交易，还应该让客户相信你的专业、人品和责任心。专业的 more...
如何处理ERP软件与CRM的关系 1、客户信息管理 与ERP都需要利用客户基本信息开展业务、进行决策，因此二者必须首先围绕客户信息管理进行整合。CRM的客户管理了系统和数据分析管理子系统都将为ERP系统提供信息支持和管理职能。ERP则借助CRM先进而完整的的客户信息管理功能，不但能够节约生产链上的成本，还能提高企业的管理水平和生产效率。提高提高生产制造系统、物流供应系统的响应速度和质量，提高财务管理系统和人力资源 more...
五大因素决定你要怎样选择CRM 在进行了CRM部署的初步研究和评估后，企业应已列出一份候选厂商的名单。而下一步则是如何拟定一份需求提案来了解候选厂商各自产品的细节与特点。拟定RFP的流程比较复杂，且耗时颇菲。但它却是保障企业挑选到最佳解决方案的关键。 不同企业对CRM系统的要求不尽相同，因此每份RFP都会各有迥异。但总体而言，一份好的RFP必须包含以下五大核心元素，这样才能确保企业从CRM投资中获取最大的回报。集成 一套 more...
ERP与CRM融合的内容包括哪些?1、信息的整合。ERP与CRM在信息上存在着交叉与重叠，将ERP与CRM的信息整合起来，可以有效减少信息的重复录入，提升工作效率；同时，在两个系统搭建畅通的信息传递渠道，实现信息的实时共享，有助于打破信息孤岛，实现企业信息透明化，企业可以轻松自如地在两个系统获取自己想要的信息，提升管理效率。 2、业务流程的整合。ERP系统一般着眼于企业内部的管理，其业务流程一般包括采购、生产、库存、财务等方面，CRM则着眼于外部客户关系的管理，业务流程一般包 more...
ERP与CRM融合是趋势 嵌入CRM功能的ERP受追捧ERP与CRM的未来发展趋势是走向融合
ERP与CRM ，一个企业的后端管理，一个企业的前端管理，但是随着现代企业的不断发展，ERP与CRM融合的诉求越来越强烈。传统ERP系统着眼于企业后端的管理，一般强调的是企业内部业务流程的自动化程度，缺少直接面对客户的系统功能，无法获得详细的客户信息，也就无法就客户的满意度和需求优化企业内部管理;另外一方面，着眼企业前端管理的CRM系统，在与客户订单合约签订后，对订单合约的履行情况无法及时获取，在处理与客户关系中处于被动局面，影响客 more...
CRM是否能完善业务流程一、CRM系统的实施步骤
CRM系统要按计划有步骤地实施。本着循序渐进的原则，该工程可分为六个阶段，即：规划期，选型期，设计期，试用期，安装期和监测期。
1、规划期
拟定项目实施方案，选定合作伙伴。
2、选型期
在决定利用CRM应用软件之前，企业管理层必须清楚地知道自己对管理信息系统的需求以及要达到的目标，对企业存在的问题有客观的认识，对新系统的期望有清晰的描述。
目前市场上的CRM产品主要有以下三种类型：
运营型CRM，它认为客户管理在企业成功方面起着很重要的作 more...
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